Звонок из банка. Жизнь в колл-центре - страница 11

Но мы отвлеклись – через час после начала занятий мы спустились на второй этаж на пятиминутный перерыв, во время которого я купили энергетик и сладостей. Потом занимались с Юлей, которая рассказала, как проходят звонки и сколько за них платят. По её словам, на входящей линии за звонок платят 6 рублей. То есть, если будет 150 звонков в день, то премия за день составит 900 рублей, а если эту сумму умножить на среднее количество рабочих дней в месяц – то есть 21, то выходит – 18900 рублей. Но здесь проблема, я-то буду работать на полставки, то есть по 4 часа в день, а значит: 18900 разделим на 2, получаем в среднем 9450 рублей, что в целом тоже неплохо для студента очной формы. Плюс стоит учесть оклад, который ожидается примерно в 7 тысяч рублей. Правда, отдельную роль в этой формуле играет отдел контроля качества, который выставляет баллы за звонки, влияющие на премию…

В этот день от нас ушла Ирина. Ей предложили пойти в отдел по работе с корпоративными клиентами, и она согласилась. Ещё одна девушка, которая училась в моём университете на экономическом факультете, ушла из-за проблем по учёбе (возобновить обучение в банке она собиралась через неделю). В итоге из соискателей нас осталось лишь трое: я, Лида и Аня.

Забыл рассказать, что утром к нам заходила Катя Толоконникова и спрашивала, как у нас дела. Лида рассказала про прошлую работу, я тоже кое-чем поделился. Катя рассказала, что её муж работает в городской администрации в отделе по работе с молодёжными организациями. Кстати, она согласилась с тем, что деятельность волонтёра очень сложная и иногда неблагодарная. В целом день прошёл спокойно, нам дали задание – выучить свойства кредитной карты, с которым мы ушли на выходные.

Выходные прошли быстро, и в понедельник я вновь приехал на работу. Всё шло стандартно: Лида пришла чуть позже, сказала, что заезжала на старую работу за расчётом, где вместо 20 тысяч рублей, ей выплатили всего 15 тысяч. Чему я, к сожалению, не удивился. Не многие заведения общепита платят достойную зарплату и соблюдают трудовой кодекс – так делают только крупные сети. При этом Лида, с её слов, даже поехидничала перед старыми коллегами – похвасталась новой престижной работой.

Ольга рассказала про структуру банка: кто и какой отдел возглавляет. В распечатанных тетрадях была иерархическая схема нашего департамента с пустыми полями, где мы должны были вручную записать имена и фамилии ключевых сотрудников, возглавляющими те или иные отделы.

После пятиминутного перерыва – часов в одиннадцать – мы заговорили с Ольгой на отвлечённые темы. Лида спросила, сколько той лет. Ольга сказала: «А сколько дадите?» Аня предположила, что ей лет 35, Лида сказала, что лет 25, а я сказал, что лет 30. В итоге мой ответ оказался близок к истине, Ольге был 31 год. В своё время она закончила экономический факультет нашего университета и ранее уже работала в банках. В нашу структуру она сразу пришла на должность тренера, которую занимает теперь уже два года. Вообще, Ольга создавала впечатление умной женщины, которая всё разложит по полочкам и объяснит всё, что связано с банковским делом. Подтверждением этому было то, что за несколько дней обучения в банке я узнал больше полезной информации, чем за несколько лет в университете.

К сожалению, в последние годы часто бывает, что после университета человек идёт работать не по специальности. Связано это с тем, что многие молодые люди изначально идут на специальностях, по которым не хотели бы работать в будущем. Кого-то родители заставили идти на инженера, кто-то сам не знал, кем хочет быть, и в итоге пошёл учиться на филолога, а кто-то, как я, хотел пойти учиться на юридический факультет, но из-за недобора баллов для поступления на бюджет и отсутствия денег на оплату первого семестра, пошёл на туризм.