Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной деятельности, и состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй. Автор
«Ненавижу ассорти конфет. Это всегда будто игра в русскую рулетку. Ты не знаешь какие конфеты вкусные, а которые даже не стоит надкусывать. А если ты по своей глупости решил открыл такую коробку конфет не будучи взрослым, а ребенком, и надкусил невкусную конфету, то тебя непременно заставят съесть конфету целиком, ибо еду оставлять нельзя.Спрашивается, зачем делать ассорти конфет с невкусными начинками? Что это за издевки судьбы? Ответа, естестве
Если вы хотите увеличить свой доход и получить больше свободного времени для дорогих людей и любимых занятий, то эта книга послужит ускорителем на пути к вашим целям.Задача этой книги – помочь вам превратить процесс достижения целей в занимательную игру, увлекательное приключение, которое не только приблизит вас к жизни вашей мечты, но и доставит удовольствие.Это не просто книга, а полноценный тренинг, где вы получите прикладные инструменты для п
Эта книга подскажет вам, как быстро и с удовольствием справляться с проблемами материнства, используя маленькие хитрости-техники. Нестандартный юмористический подход к главной работе каждой матери не раз заставит улыбнуться читателя. Оригинальные истории реальных людей послужат вам примером в схожих ситуациях, а весёлое словотворчество юных философов поднимет настроение на целый день. Невыдуманные истории читаются на одном дыхании.
Вы чувствуете, что попали в ловушку токсичной культуры труда? Или застряли на работе, с которой вроде бы отлично справляетесь, но которую ненавидите от всей души? Почему хорошие люди так долго остаются на плохой работе? Книга «Ловушка успеха» даст ответ на все вопросы – и покажет, что делать в подобной ситуации. По оценкам, 80 процентов людей западного мира хотят сменить работу. Если вы принадлежите к данной категории, тогда эта книга поможет вам
Повышение по службе может стать настоящим испытанием: не всякий профессионал своего дела сразу сумеет сориентироваться в обязанностях и полномочиях, доставшихся с новым статусом. Как провести собеседование и подобрать нужного специалиста в свою команду? Как построить совещание? Мотивировать подчиненных? Оставаться спокойным и принимать взвешенные решения в условиях стресса? Выстроить здоровые отношения в коллективе? Контролировать удаленных сотру
Эльмира Батаева – психолог с несколькими дипломами и богатой практикой с тысячами счастливых клиентов. Но книгу, которую вы держите в руках, она написала не как специалист, а, скорее, как любящий друг. Небольшие истории, из которых состоит книга, подарят вам не только выверенные и достоверные знания, но и чувство, что вы достойны всего на свете, ведь вас создал Бог. Мягко, по-дружески Эльмира расскажет вам о самом главном: мы не сможем полюбить с
Множество молодых людей посмотрело сериал «Миллиарды», где рядом с главным героем Бобби Аксельродом находится его коуч-психолог Венди Роудс, и теперь эти молодые люди хотят быть как она – консультировать олигархов из списка Форбс! Бизнес-профайлинг предполагает «диагностику» организации для понимания того, как в ней выстроены коммуникативные процессы и какова психология собственника. Это взгляд корпоративного психолога на то, как должна развивать
В книге простым понятным языком раскрывается технология защиты дипломных проектов, применимая для любой специальности. Каждый студент может облегчить себе прохождение и защиту выпускной квалификационной работы, пользуясь советами преподавателей-практиков.Как выбрать руководителя дипломного проекта? Какую тему предпочесть? Как составить речь для защиты? Куда девать руки? Как отвечать на вопросы? Уместен ли на защите юмор? Особенности дистанционной
Хороших книг о рекрутинге на русском языке не так много, а о специфическом IT HR – практически нет. Подбор IT-специалистов отличается особенностями этой сферы, спецификой занятых в ней людей и подходом к ним, а также источниками поиска и оценками на интервью.Для тех, кто хочет подобрать лучших специалистов для проекта любого масштаба максимально быстро и эффективно, профессиональный IT-рекрутер Ксения Окунцева написала настольную книгу, опираясь
Если вы лидер – вам не на кого перекладывать вину. Вы должны быстро принимать решения, грамотно выстраивать отношения с командой, доносить информацию так, чтобы она была понятна для всех, контролировать свои эмоции, вселять в людей надежду и гордость и уметь абстрагироваться. Все это – элементы сложнейшего явления, которое мы называем лидерством. В книге Джоко Виллинк, отставной офицер ВМС США, служивший в «морских котиках», рассказывает об их пр
Как выглядит рабочее место будущего? Надо ли в срочном порядке переводить всех специалистов на удаленный формат работы? Как тогда организовывать этот переход?Мэттью Моттолла и Мэттью Котни дают советы, как организациям и отдельным командам пользоваться возможностями искусственного интеллекта для повышения эффективности рабочего места. Облачные технологии действительно способны сделать наш труд намного рациональнее, эффективнее, но для миграции в
Создание команды – важнейшая задача, которую приходится решать каждому предпринимателю или руководителю. От эффективности подобранной команды зависит все, начиная с темпов развития бизнеса и заканчивая репутацией компании. И люди, перед которыми стоит задача создания команды, часто пользуются устаревшей информацией, забывая, что сфера HR сильно меняется каждые несколько лет.Исследование основателя и генерального директора одной из самых успешных
Страна Oz – это компания, где все работают с максимальной самоотдачей, цели достигаются, клиенты довольны и прибыль растет. И это не сказка, а вполне достижимое будущее, которое непременно наступит, если исправить один параметр – персональную ответственность. Об этом авторы книги рассказали в своем бестселлере «Принцип Oz: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность».Книга «Три пути в страну Oz» продолжает и раскры
Многие предприниматели начинают свое дело, чтобы обрести свободу. Но через несколько лет они обнаруживают себя в заложниках у собственного бизнеса. Работы на 80 и более часов в неделю, деньги «сливаются» непонятно куда, обязательств выше крыши – некогда остановиться даже на время отпуска.Эта книга – первый шаг к вашей свободе в бизнесе. Автор – человек, который не просто прошел путь от рядового наемного сотрудника до собственника четырех успешных
Наша основная специализация – стратегия. Но построение и реализация успешной стратегии невозможна без команды, которая будет разделять ваши цели и помогать вам в их достижении. Как создать такую команду? Автор делится в книге собственным богатым опытом управления людьми на территории бывшего СССР.
Как часто вы встречаете людей, которые довольны своей жизнью? А тех, которые ежедневно жалуются? К какой группе относитесь вы? Я убежден, что каждый из нас мечтает о счастливой жизни, в которой реализует свои самые заветные желания, занимается любимым делом и хорошо зарабатывает. Но как к этому прийти? В этой книге вы найдете ответы. Моя цель – помочь людям найти себя, самореализоваться и прожить сбалансированную и гармоничную жизнь. А вы еще в п
Когда я работала руководителем, проходила много тренингов, но все это было не то. Мне чего-то не хватало, чтобы стать «супер-руководителем». Спустя какое-то время я поняла, что мне было бы проще внедрить идеи в работу команды, если бы всю информацию я получала от человека, который варился в том же "котле", что и я. На практике так и есть, хочешь быть хорошим учителем, ты должен испытать на себе все методы, которые предлагаешь для эффективной и ка
В книге расписаны факторы, которые помогают персоналу влиять на прибыль и развитие компании. По своему опыту знаю, что во многих компаниях персонал работает, делая основной упор на количество, забывая о качестве. Я решила написать, что нужно применять в работе, для того чтобы компания получала максимальную прибыль и развивалась, занимая лидирующие позиции среди других организаций.
СЧАСТЬЕ ЕСТЬ – это комплексный подход к повышению качества жизни в разных сферах: здоровье, отношения, уровень энергии и мотивация, саморазвитие.Переедание и сидячий образ жизни приводят не только к лишнему весу и болезням, но и снижают выработку основных нейромедиаторов счастья. В течение всей истории человек стремился создать для себя комфортные безопасные условия, но оказавшись в сытом и интересном 21 веке, столкнулся с новыми неожиданными про
Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), или процессное управление, – передовая управленческая дисциплина, рассматривающая оптимизацию и постоянное совершенствование бизнес-процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления) как ключ к повышению всех составляющих эффективности компании.В книге разбираются ключевые понятия процессного управления и конспективно излагаютс
Учу английский со школы, но разговаривать так и не научился. Дохожу до определенной темы и как будто блок. У меня нет таланта к языкам. Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходили эти или похожие мысли. Они же и заставляли нас бросать занятия. А если разобраться, что за этим стоит? Каковы истинные причины того, почему не учится язык?
Книга в простой и доступной форме описывает практические техники, кейсы и упражнения для командного коучинга. Будет полезна для бизнес-тренеров, командных коучей, психологов, педагогов, управленцев. В ней можно найти множество полезных рекомендаций, практических кейсов и упражнений, позволяющих сплотить коллектив, разрешить конфликты, создать стратегическую мотивирующую цель и командную культуру, чтобы достичь новых высот эффективности
В этой книге мы рассмотрим массовый подбор в подразделение «продающего» телемаркетинга, а именно менеджеров по продажам по телефону. Мы обратим ваше внимание на ключевые моменты становления эффективного сотрудника. Более чем сорокапятилетний опыт авторов позволил сформировать уникальный контент из этапов подбора, мотивации менеджеров по подбору, адаптации менеджеров по продажам, работы наставника с новичком, работы с HR-брендом. Особое внимание у
