Лояльность читать бесплатно
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и разрабатывает пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества.
Это пособие представляет собой раздаточный материал тренингов по кадровому отбору самых известных школ США. Американские преподаватели предоставляют методики большей частью в виде примеров и приемов. На сайте школы Рида (Чикаго) одни и те же приемы рекомендованы для полицейских, журналистов, педагогов и специалистов по персоналу. Примеры и контексты ситуаций разные, а приемы одинаковые. Поэтому не применяйте буквально, используйте только принципы и структуру. В пособии показаны короткие примеры использования интернет-поиска OSINT. Раскрыты схемы манипуляции сознанием из рекламы и вирусных сообщений центра информационно-психологических операций зарубежной страны.
Репутация компании – это нематериальный актив. Бизнесу с хорошим именем проще найти клиентов и партнеров, так как люди всегда предпочитают строить отношения с теми, кому доверяют. Репутация формируется долго и сложно, при этом достаточно одного негативного отзыва, чтобы снизить уровень доверия к компании. Управление репутацией – перспективная и емкая сфера с большим потенциалом. Вполне вероятно, что в скором времени в компаниях, где были PR-отделы, будут созданы единые структуры по управлению репутацией, куда войдут и PR, и нативные проекты, и SMM, и SEO. Юлия Бюрг более 10 лет занимается управлением репутацией и за это время собрала проверенную на практике теоретическую базу.
Сегодня, в эпоху обилия недостоверной информации и «фейк-ньюс», усиления общественных конфликтов и нестабильности, падения солидарности и атомизации, общество как никогда нуждается в установлении социальных связей, основанных на доверии. Система здравоохранения не является исключением. В эпоху глобальных пандемий, роста движения антивакцинаторов, ставящего под угрозу достигнутые успехи вакцинопрофилактики, важно взаимное доверие на всех уровнях между получателями медицинских услуг и представителями системы здравоохранения. Монография обобщает многолетний опыт авторов по исследованию лояльности в рамках медико-социологических исследований, в том числе в ней приводятся данные ряда недоступных публично на момент публикации научно-аналитических работ.
Совершит ли клиент повторную покупку. Напишет ли хороший отзыв. Порекомендует ли вашу компанию знакомым. Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Мир меняется так стремительно, что большинство бизнес-стратегий устаревают еще на этапе разработки. Современный маркетинг работает в четырех измерениях: продукт, эмоции, данные, соцсети. Эта книга рассказывает о пятом измерении – квантовом маркетинге будущего. Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard, расскажет, как изменятся представления о лояльности потребителя и рекламе, как использовать последние достижения нейронауки, чтобы выделить свой бренд в непрерывном потоке информации, и почему ИИ станет новой движущей силой маркетинга. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев. – Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. – Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в т. ч. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность», определены факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничному торговому предприятию, и представлена методика по ее формированию. Проведен анализ современного состояния розничного рынка России и положения специализированных магазинов на нем, выявлена специфика воздействия факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности, на специализированные магазины.
В монографии рассматриваются особенности формирования деловой репутации современной компании, определяются факторы, влияющие на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Деловая репутация определяется в контексте развития инструментария социально-культурных управленческих технологий, качества системы корпоративного управления, интеграции в неё корпоративной социальной ответственности. Особо внимание уделено исследованию проблем, связанных с позиционированием компании на современных глобальных рынках, выявлению причинно-следственных связей экономической и социальной активности компании, выбору механизмов и инструментов формирования деловой репутации.
Ежедневно посредством рекламы потребитель получает более 10 тысяч торговых предложений. Как определить, какие из них попадут точно в цель, а какие пройдут мимо. Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся презентаций, способных оказать влияние на потенциальных клиентов, заставить их принять эмоциональное решение и рационализировать его. «Тренинг по нейромаркетингу» призван повысить способность компаний влиять на сознание потребителей и научить создавать эффективные маркетинговые стратегии.
«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» – практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом. На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам.
В книге рассматривается концепция реальности как сложной вычислительной системы, где каждый человек – это «персонаж» с уникальным кодом. Автор предлагает читателям взглянуть на свою жизнь под новым углом и увидеть в ней закономерности, которые раньше казались случайными. Вы узнаете, как числа могут влиять на различные аспекты жизни, включая финансы, здоровье и отношения. Автор объясняет, как понимание своего «кода» может помочь изменить жизнь к лучшему. Книга не только предлагает новый взгляд на мир, но и содержит практические советы по «взлому кода судьбы» и переписыванию реальности. Это не просто теоретическое исследование, а практическое руководство, которое может помочь читателям изменить свою жизнь.
В книге «Взлом Матрицы через Цифровой Код Твоего Будущего (Часть 1)» вас ждёт увлекательное путешествие в мир скрытых закономерностей и структур реальности. Автор предлагает взглянуть на жизнь как на сложную программу, которую можно анализировать и даже модифицировать. Вы узнаете, как с помощью числовых кодов можно расшифровать свою судьбу и научиться управлять жизненными событиями. Автор делится знаниями о том, как числовые вибрации влияют на материю и сознание, и предлагает инструменты для гармонизации жизни и достижения успеха. Книга станет вашим проводником в мир нумерологии как прикладной дисциплины на стыке математики, квантовой физики и информационных технологий.
«Как я разблокировал интерфейс бога и переписал судьбу мира» – это увлекательное путешествие в мир, где реальность напоминает многопользовательскую ролевую игру. Автор предлагает читателю уникальный взгляд на жизнь и показывает, как можно изменить свою судьбу, используя скрытые возможности и механизмы системы. Книга Ларенто Марлеса – это не просто история, это руководство по декомпиляции привычного бытия. Она поможет читателю увидеть истинные переменные, управляющие миром, и научиться использовать их в своих целях. Вы узнаете, как работает алгоритм выдачи кредитов, формирования общественного мнения и многое другое.
Ларенто Марлес в своей книге «Нанотехнологии эмоционального резонанса и квантовый протокол привлечения любви» приглашает читателя на захватывающий путь исследования новой реальности, где любовь перестаёт быть случайностью и становится управляемым физическим процессом. Автор предлагает уникальный подход к пониманию человеческих эмоций через призму нанотехнологий и квантовой физики. Читатель узнает, как древние медитативные техники могут быть объединены с передовыми достижениями науки для создания гармоничных отношений. Книга представляет собой практическое руководство по настройке «внутреннего радара» и привлечению в жизнь идеального партнёра.
Книга бизнес-практиков о том, как построить сильную компанию изнутри. Авторы рассматривают внутренние коммуникации, корпоративную культуру и бренд работодателя как единую, взаимосвязанную систему и показывают, как использовать три этих элемента, чтобы создать вовлеченную и лояльную команду, эффективно привлекать таланты и достигать стратегических целей бизнеса. В книге впервые описан продуктовый подход к культуре, бренду работодателя и опыту сотрудника: авторы предлагают проектировать их так же осмысленно, как продукты для клиента, опираясь на реальные задачи. В книге много практических примеров: кейсы, методики и чек-листы для позиционирования бренда работодателя и проектирования позитивного опыта сотрудника.
«Эффект стаи: Как рождаются сообщества преданных поклонников» — книга о том, как превращать случайное внимание в живое сообщество, объединённое не скидкой и не алгоритмом, а смыслом. Вы узнаете, как найти свою «стаю», сформулировать обещание, которое хочется защищать, и зажечь первый костёр: превратить продукт в знак, а клиента — в участника. Как создать ритуалы и язык своих, принять новичков, дать людям роль и попросить о вкладе. Как вырастить ядро, модерировать без удушья, пройти конфликт и кризис, сохранить смысл при росте и зарабатывать внутри доверия. Практический маршрут на 90 дней поможет собрать, проверить и укрепить круг, который живёт не только вокруг создателя, но и благодаря самим людям.