Звонки и кофе – секретарю, деловые переговоры и повышение роста продаж – менеджеру, а ответственность за стратегическое развитие организации – целиком удел руководителя. Все это правильно и звучит достаточно банально, но посмотрите вокруг – и Вы увидите массу примеров того, как топ-менеджеры пытаются (конечно же, из самых лучших побуждений) вмешиваться в работу своих подчиненных или делать ее самостоятельно. Всей работы не выполнить – будьте реалистами и решайте проблемы, которые другим не под силу, а то, что можно поручить, смело делегируйте.
Для успешного делегирования полномочий менеджеру следует соблюдать определенные правила:
1. Амбициям нет места при необходимости делегирования. В первую очередь польза всей организации и лишь потом личные отношения. Если менеджер способен качественно выполнить часть Вашей работы, не стоит пренебрегать его способностями только потому, что его подарок к Новому году оказался не к месту.
2. Руководитель должен быть готов прийти на помощь тому, кому он делегировал полномочия для решения существующей проблемы. Даже самому самостоятельному и квалифицированному сотруднику необходима поддержка руководителя.
3. Следует сформировать у подчиненного, выполняющего порученное задание уверенность в том, что при возникновении сложностей или проблем он всегда может попросить у своего непосредственного руководителя совета или поддержки.
4. Следует учесть, что, получая новое задание, подчиненный может неправильно расставить приоритеты и пойти по неверному пути. Своевременная корректировка не допустит роковых ошибок.
5. Если ошибка допущена выясните ее причину. Возможно дело не в плохой работе подчиненного, а в Ваших неточных рекомендациях, ведь если поручение может быть понято неправильно, оно будет понято неправильно. Если все же виноват исполнитель, критиковать следует осмотрительно, требовать не оправданий, а объяснений факторов, которые привели к такому «отрицательному» результату, и конструктивных предложений по корректированию существующего положения
6. Есть дела, которые должны решаться безошибочно, они и не поручаются другим исполнителям.
7. Давайте поручение лично тому человеку, на которого возлагаете надежды. Посредники в этом деле неуместны.
8. Не стоит вмешиваться в процесс решения делегированных задач без довольно убедительных причин, то есть до тех пор, пока не увидите, что могут возникнуть осложнения.
9. Руководитель должен принимать на себя ответственность за все решения, которые сделаны его подчиненными, получившими необходимые полномочия. В случае успеха он должен отдать все лавры непосредственному исполнителю дела, в случае неудачи взять ответственность на себя. Такие действия будут оценены по достоинству.
10. Делегировать полномочия стоит осмотрительно. Это не решение одного дня, а процесс рассмотрения кандидатур, в ходе которого выявляется достойнейшие.
11. Следует помнить, что эффективное делегирование невыполнимо без мотивации и стимулирования подчиненных! Это дополнительная ответственность, которая не входит в перечень их основных обязанностей.
12. Передавайте необходимую к делегированию задачу или работу всецело, а не в виде отдельных задач.
13. Выполнение схожих поручений лучше возлагать на одного и того же сотрудника. У него уже имеется необходимый опыт.
14. Руководству необходимо удостовериться в том, что сотрудник не только может, но и хочет взяться за выполнение предложенной дополнительной работы.
