Читать онлайн Марат Исмаилов - 7 грехов гринвошинга

Дорогой читатель!

Прежде чем вы откроете эту книгу, я хочу сказать вам

спасибо.

Спасибо за то, что решили потратить своё время на эту

тему. В мире, где информационный шум становится всё

громче, а доверие — всё более хрупким, вы выбрали путь осо-знанного развития. Вы не просто ищете ответы — вы ищете

правильные вопросы.

Эта книга родилась из моего многолетнего медийного

опыта работы с компаниями, которые хотели говорить об

устойчивом развитии честно и убедительно. Я видел, как бле-стящие ESG-инициативы оставались незамеченными из-за

ошибок в коммуникациях. И я видел, как простые, но искренние истории меняли восприятие бизнеса.

Я написал эту книгу не для того, чтобы дать вам готовые

рецепты. Я написал её, чтобы дать вам инструменты. Инструменты, которые помогут вам строить мосты доверия там, где

раньше были стены непонимания.

Я верю, что бизнес может быть сильным и ответствен-ным одновременно. Что прибыль и устойчивость — не враги, а союзники. И что правильные слова, сказанные в правиль-ный момент, могут изменить всё.

Марат Исмаилов

1

Что вы найдете внутри?

Это не сборник теоретических эссе и не академический

учебник. Это практическое руководство, написанное

медиа-менеджером с командой ведущих PR аналитиков. Вы

не просто прочтете его — вы будете работать с ним, как с на-стольным конструктором. В каждой главе вас ждет выверен-ный баланс между стратегией и тактическими инструментами: Чек-листы и опросники для мгновенной диагностики текущего состояния ваших коммуникаций.

Глубокие разборы кейсов: детальный анализ как оглуши-тельных провалов, так и блестящих успехов мировых брендов

с выведением универсальных уроков.

Готовые шаблоны, рамки, методологии и алгоритмы действий, которые можно адаптировать и внедрить в работу

вашей команды уже завтра.

Конкретные формулировки и анти-примеры: что говорить, а какие фразы и конструкции — категорически исклю-чить из лексикона.

Мы пройдем с вами полный путь от коммуникационного

хаоса и разрозненных инициатив до выстроенной, надежной

и эффективной системы, которую я назвал «S.T.O.R.Y.

Framework».

Этот фреймворк (основа) состоит из пяти последователь-ных этапов: карта стейкхолдеров (S), аудит правды и прозрачности (T), оркестровка нарратива (O), выбор каналов резонанса (R), круглогодичное вовлечение (Y).

S.T.O.R.Y. Framework — это акроним, который отражает

суть процесса: превращение данных в убедительную

историю.

S (Stakeholder map) — карта стейкхолдеров и значимость: определяем, кому и что говорить. Не всем все сразу.

T (Truth) — аудит правды и прозрачности: проверяем, насколько наши заявления соответствуют реальности, чтобы

избежать обвинений в гринвошинге.

O (Orchestration of Narrative) — оркестровка нарратива: создаем ядро нашей истории, связывая ценности компании с

ценностями аудитории.

5

R (Resonance) — выбор каналов резонанса: выбираем правильные каналы для донесения нашей истории до каждой

конкретной аудитории.

Y (Year-Round Engagement) — круглогодичное вовлечение: превращаем разовую акцию в постоянный диалог.

Ваши инициативы — будь то спасение лесов или программа инклюзивного найма — заслуживают того, чтобы о

них узнали. Более того, они того требуют. Давайте сделаем

так, чтобы их не просто услышали — чтобы им поверили.

Любая крепкая постройка начинается с фундамента.

Точно так же любые эффективные ESG-коммуникации начи-наются с двух простых, но критических вопросов: «С кем мы

говорим?» и «Есть ли у нас что сказать по-настоящему

важное?».

Большинство компаний пропускают этот этап. Они сразу

бросаются писать пресс-релизы, снимать ролики и отчитываться. И терпят крах, потому что их сообщения летят в

пустоту или, что хуже, вызывают раздражение.

В этой части мы заложим тот самый фундамент, который

позволит вашим коммуникациям стоять прочно. Мы постро-им детальную карту ваших стейкхолдеров — вы узнаете не

только «кто они», но и что на самом деле движет каждым из

них. А затем проведем жесткий, честный аудит ваших

текущих заявлений, чтобы выявить риски, которые могут взо-рвать вашу репутацию в любую минуту.

Без этого фундамента любые дальнейшие шаги будут

шаткими. Но с ним — вы будете говорить не вслепую, а при-цельно, точно и убедительно.

ГЛАВА 1

от гринвошинга к зеленой стратегии: почему ваши

ESG-коммуникации не работают

Притча о двух компаниях - цена вопроса

Две компании. Два диаметрально противоположных

подхода к коммуникации. Два разных финансовых результата. Компания «А» — крупный промышленный холдинг. Они

инвестировали свыше 1.5 млрд рублей в строительство новей-шего завода по переработке отходов, соответствующего наи-6

высшим экологическим стандартам. По случаю запуска был

выпущен пресс-релиз, изобилующий техническими термина-ми: «внедрение технологий замкнутого цикла», «модерниза-ция производственных мощностей», «снижение нагрузки на

полигонное захоронение на 40%». Реакция рынка: две

заметки в отраслевых СМИ с низким охватом, несколько формальных поздравительных писем от чиновников и — что по-казательно — гневный разбор в блоге известного эко-активи-ста: «Очередной гринвошинг! Фейки! Гигантская трата денег

на пиар, чтобы скрыть систематический вред от основного

производства!». Акции компании не показали никакой положительной динамики.

Компания «Б» — пищевое производство среднего размера.

Они выделили 15 млн рублей на установку современной

системы фильтрации воды на своем старом заводе, что позволило значительно сократить водопотребление и улучшить

качество стоков. Они не стали писать в релизе о «снижении

показателей ХПК и БПК». Вместо этого они сняли трехминут-ное документальное видео. Его героем стал главный инженер

завода, проработавший на предприятии 30 лет. Он рассказал

простую человеческую историю: как его дед ловил рыбу в

этой реке, как сам он в детстве купался здесь, и как ему горько

было видеть ее постепенное загрязнение. Он с гордостью

показал новые фильтры и привел одну, но яркую цифру: «Благодаря этой системе, мы вернем реке 10 миллионов литров

чистой воды ежегодно — этого хватит, чтобы наполнить 4

олимпийских бассейна. Я хочу, чтобы мои внуки тоже могли

здесь рыбачить и отдыхать». Реакция: материал в федеральном деловом издании с упором на корпоративную социаль-ную ответственность, волна положительных откликов в соцсетях от местных жителей. Лояльность к бренду выросла на

17% в регионе присутствия.

В чем фундаментальная разница? Компания «А» сообща-ла о технологических параметрах. Компания «Б» рассказыва-ла человеческую историю, вплетая в нее конкретные цифры.

В современном перенасыщенном информацией мире история

всегда побеждает сухой отчет. Всегда.

7

1.1. Три роковые ошибки, которые съедают ваши инвести-

ции в устойчивое развитие

Ошибка №1: Разрыв между словом и делом

Это не просто ошибка, это — главный коммуникацион-ный грех, неминуемо ведущий к обвинениям в гринвошинге

и тотальному разрушению доверия. Речь идет о ситуации, когда громкие, гуманистические заявления на главной странице корпоративного сайта или в годовом отчете вступают в

вопиющее противоречие с реальной практикой где-то в

глубине цепочки поставок или во внутренней политике компании.

Конкретный пример: крупный международный банк с

гордостью заявляет о достижении углеродной нейтральности

своих офисов по всему миру (перевел филиалы на зеленую

энергию, установил датчики движения и т.д.), но при этом

продолжает оставаться одним из мировых лидеров по креди-тованию новых проектов по добыче угля и разработке нефтя-ных месторождений. Его финансирование напрямую способствует выбросам, в тысячи раз превышающим те, что сэко-номлены в офисах.

Почему это смертельно для репутации и кошелька: ничто

не уничтожает доверие акционеров, клиентов и регуляторов

быстрее и тотальнее, чем разоблаченное лицемерие. Современные неправительственные организации, журналисты-расследователи и просто грамотные активисты отлично

умеют проводить глубокий аудит и выявлять подобные несо-ответствия. Ущерб от такого разоблачения исчисляется не

только падением котировок на следующий же день, но и долгосрочной потерей репутации, оттоком клиентов и ужесточе-нием контроля со стороны регуляторов.

Ошибка №2: Язык метрик вместо языка ценностей и

смыслов

Вы пишете в своем отчете или на странице «Устойчивое

развитие»: «Сократили выбросы Scope 1 на 18% по сравнению

с базовым 2020 годом». И что чувствует ваш рядовой потребитель, потенциальный сотрудник или даже средний инвестор?

Ровным счетом ничего. Он не понимает, что такое «Scope 1», не знает, много это или мало — 18%, и не видит, как это

связано с его жизнью и ценностями.

8

Почему это провальная стратегия: цифры и технические

термины обращаются исключительно к левому, логическому

полушарию мозга. Однако ключевые решения о доверии, лояльности и инвестициях принимаются на эмоциональном

уровне, под воздействием правого полушария, которое

мыслит образами, историями и ценностями. Ваша критически важная задача — выступать в роли переводчика: перево-дить сухой язык метрик на универсальном языке человеческих ценностей: здоровье детей, безопасность, чистота

родного города, справедливость, забота о будущем поколении.

Ошибка №3: молчание как стратегия, игра в прятки с

самим собой

«Мы не будем кричать о наших достижениях с крыш. Мы

скромно и тихо будем делать свое дело, работать над улучше-ниями, и нас обязательно заметят и по достоинству оценят».

Эта позиция, к сожалению, является одной из самых опасных

и разрушительных иллюзий в современном бизнесе.

Почему это тикающая бомба. Информационный вакуум

— явление, которое природа, как и СМИ, не терпит. Если вы

сами не заполняете пространство вокруг своего бренда прав-дивыми, прозрачными и убедительными историями о своей

трансформации, это пространство заполнят другие. Ваши не-доброжелатели, конкуренты, некомпетентные журналисты. И

абсолютно нет никакой гарантии, что рассказываемая ими

история будет хоть сколько-нибудь соответствовать действительности или будет вам полезна.

1.2. Анатомия провала: детальный разбор кейса краха

доверия и его финансовых последствий

Рассмотрим гипотетический, но абсолютно реалистич-ный и собирательный пример, основанный на множестве реальных кейсов.

Компания: «А» (российский производитель бытовой

химии и товаров для дома).

Инициатива: запуск новой «экологичной» линейки

средств с пометкой «100% переработанный пластик» в бутыл-ках и «биоразлагаемые компоненты».

Действие: крупная рекламная кампания в федеральных

СМИ и у блогеров. Упор в коммуникации сделан на спасение

планеты, заботу о будущем детей, яркие зеленые цвета и при-9

родные образы в рекламе. Проведен красивый и дорогой

ивент для прессы.

Проблема: независимая экологическая лаборатория по

заказу конкурирующего издания проводит экспертизу. Результаты шокируют: доля переработанного пластика в бутыл-ках не превышает 15-20%. Фактически, упаковка линейки не

отличается от обычной и отправляется на свалки.

Реакция компании (как НЕ надо делать): День 1-3: молчание и отрицание. Пресс-служба игнориру-ет запросы СМИ, заявляя: «Это клевета конкурентов».

День 4: агрессивное опровержение. Официальное заявление с угрозами судебных исков против лаборатории и

издания, без предоставления каких-либо собственных доказательств.

День 7: неуклюжие извинения. Под давлением обще-ственности компания выпускает релиз с признанием «отдель-ных недочетов» и туманными обещаниями «разобраться».