Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0 - страница 4

Итак, «Автоматизация по НДВ» – это комплексная система ценностей, которая отражает существующую корпоративную культуру компании, где каждый сотрудник, как микро-предприниматель, ставит своё время высшей ценностью, тем самым, старается оптимизировать каждый своё действие или процесс.

При таком принципе взаимоотношений компании и сотрудника, внедрение систем автоматизации будет принято сотрудниками как Благо, пройдет в гораздо более сжатые сроки, а главное, обойдется компании в десятки! раз дешевле.

Я не усложняю. Рассматривать внедрение систем автоматизации в отрыве от корпоративной культуры – Ресурсы на ветер. Деньги, это самые малые и самые восполнимые потери из всех, что может понести компания в случае неудачной попытки внедрения! Мы рискуем потерять ценные, пусть и не самые эффективные кадры, нарушить старые, неэффективные, неконтролируемые, при этом устоявшиеся и работающие бизнес процессы, потерять клиентов из-за того, что стали работать хуже, чем раньше, даже если все эти изменения затевались ради «улучшения». Как говорится, благими намерениями…

Давайте несколько слов о корпоративной культуре. Мне доводилось много раз читать об этом в книгах разных авторов, и часто, кроме некоторого отторжения ничего на ум не приходило. Думал, очередная американская штуковина, совершенно неприменимая в нашем обществе.

Все встало на свои места, когда я построил правильный ассоциативный ряд – корпоративная культура, не «Америка», «Чушь» или «Мечта богатого идиота», а гораздо проще – «Ценности», «Взгляды», «Атмосфера в коллективе».

Если принять второй вариант, сложно не согласиться с тем, что у любой компании есть своя корпоративная культура, ведь она формируется автоматически, самим фактом объединения людей в один коллектив. Причем, в больших предприятиях дело обстоит сложнее, т.к. сообщества людей могут находиться в разных странах, городах, или офисах и этажах, порой, даже одного этажа достаточно, чтобы почувствовать на себе разницу «культур».

Как известно, не можешь запретить – возглавь! Воздействовать на корпоративную культуру не просто можно, на мой взгляд – необходимо. К тому же, тема эта широко освещена, есть большое количество гуру, другими словами, было бы желание.

Что же касается «аппаратной» части этого вопроса, то здесь также всё обстоит довольно банально. Когда-то давно, в конце 80-х люди получили возможность относительно массово работать с ПК: программировать, получать результаты той или иной задачи. Это выглядело, скорее, как игра с маленьким ребенком, когда родители полны радости и гордости за любое сколь угодно малое «свершение» своих детей, будь-то первый шаг или удачная сборка конструктора из трёх деталей. Таким образом, люди всегда говорили что-то компьютеру терпеливо дожидаясь от него ответов на свои вопросы. Время неумолимо несет нас на встречу новой Эре. Компьютеры уже в тысячи раз превосходят своих предков, программирование уже базовый предмет в школах, пусть и поверхностно, но всё же.

Я хотел бы выделить основной признак автоматизированных систем – при наличии автоматизированной системы вопросы задаёт уже компьютер и терпеливо ждет от пользователя ответ. Эта принципиальная разница и лежит в основе вопроса автоматизации бизнес процессов. Многие ошибочно путают, когда считают, что системы учета, например, 1С Предприятие, это система автоматизации процессов бухучета. Это не так, до тех пор, пока та самая программа не начнет задавать вопросы пользователю, т.е. пока она не будет настроена должным образом «понимая» как должно быть, а как нет. Как Вы уже догадались, предела проникновения автоматизированных систем нет, однако, есть пределы разумного. Для нас с Вами, этот вопрос является прикладным, с одной лишь целью – сделать свой бизнес эффективным, поднять качество работы сотрудников на принципиально новый уровень. Перестать совершать одни и те же ошибки, исключив человеческий фактор, получить возможность управлять предприятием на расстоянии, открыть новые офисы\магазины\рестораны в других городах и странах. Собирать самые разнообразные метрики автоматически! Поэтому в данной работе я буду отталкиваться не от теоретически возможных решений, а от вполне реальных решений, у которых есть оправданная стоимость и практика внедрения.