Объясните различия между различными вариантами продукта и помогите клиенту принять решение.
Продажи, основанные на потребностях.
Продажа продуктов или услуг, которые решают конкретные проблемы или удовлетворяют конкретные потребности клиентов.
Создание предложений, которые наилучшим образом соответствуют потребностям клиента.
Создание комфортной атмосферы.
Создание доброжелательной и гостеприимной атмосферы в магазине или взаимодействие с покупателями.
Поддерживайте позитивные и профессиональные отношения с клиентами.
Развитие бизнеса.
Запечатывание сделок, включая заказы, расчеты и другие процессы.
Обеспечение достоверности и достоверности документов:
Чего следует избегать?
Игнорирование потребностей клиентов.
Продавец-консультант не должен сосредотачиваться исключительно на продажах и мотивировать клиентов продуктами, которые не соответствуют их потребностям.
Недостаток знаний о продукте.
Недостаточные знания о продаваемых продуктах или услугах могут вызвать недовольство покупателей и снизить надежность ритейлера.
Честность и манипуляция.
Продавец не должен использовать манипулятивные методы, чтобы убедить покупателя купить товар, который не соответствует его потребностям.
Игнорирование реакций.
Консультант по продажам должен учитывать пожелания и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать свою работу.
Практический пример.
Представьте себе продавца-консультанта, работающего в магазине электроники. Покупатель пришел в магазин, чтобы выбрать новый смартфон, но не знает, какую модель выбрать лучше. Продавец-консультант подходит к клиенту, здоровается с ним и начинает разговор.
Продавец-консультант внимательно выслушивает клиента Он предоставляет информацию о различных моделях смартфонов, их особенностях и функциях.
Продавец-консультант дает подробные пояснения и отображает функционал смартфона. После обсуждения заказчик убеждается, что предложенная модель соответствует его требованиям и соглашается на покупку.
Важно, чтобы консультант по продажам создавал удовлетворительный опыт для клиента, предоставляя не только информацию о продукте, но и проявляя интерес к его потребностям и предоставляя профессиональные консультации.
Специалист по развитию бизнеса
Эксперт по развитию бизнеса отвечает за выявление новых возможностей для роста бизнеса, его цель – расширение клиентской базы и создание условий для долгосрочного успеха компании.
Обязанности и полномочия специалиста по разработке клиентских баз данных и несколько советов.
Анализ рынка и конкурентов.
Исследование рынка, идеи, потребности клиентов и конкурентные преимущества.
Анализ разделения рынка, выявление признаков и сегментов потенциального развития.
Идентификация потенциальных клиентов.
Идентификация потенциальных клиентов, которые соответствуют идеальной задаче компании.
Изучите и проанализируйте данные, чтобы определить, какие компании или сектора могут быть перспективными для сотрудничества.
Коммуникация и привлечение клиентов.
Начните взаимодействовать с потенциальными клиентами различными способами (звонки, электронные письма, встречи и т.д.).
Выставки, преимущества и ценность компании и ее продукции.
Развитие военного партнерства.
Определение возможных стратегических партнеров, которые могут способствовать взаимному росту.
Установление партнерских отношений и соглашений для совместных проектов или прогресса.
Анализ и отчетность.
