Бизнес услуг: увеличение прибыли и возможности роста - страница 7

Отзывы обязательно следует размещать в социальных сетях. Их можно публиковать в аккаунте вашего проекта или создать отдельный профиль – исключительно для отзывов. Второй вариант особенно актуален, когда отзывов много. Так часто делают, например, пластические хирурги: чтобы не публиковать бесконечные «до» и «после» в личных блогах и на страницах клиник, они размещают список отзывов отдельно. Это позволяет избежать однообразного контента в основной ленте, сохранить ее эстетику, при этом выложить то, что важно для продаж. Но место для отзывов можно найти и в основном аккаунте: скриншоты сообщений, отметки довольных клиентов, фото и видео с заказчиками – все это может повысить доверие к вам и помочь в принятии решения людям, которые сомневаются.

Если отзывы можно сгруппировать в соцсетях по хештегам – группируйте. Например, для агентства недвижимости могут быть отзывы по группам «Расселение коммунальной квартиры», «Прямая продажа», «Разъезд семьи из одной квартиры в две», «Покупка с доплатой», «Время сделки» и т. д. Потенциальным клиентам легче будет сориентироваться.

Сайт сегодня – обязательный атрибут бизнеса. И на нем также необходимо разместить отзывы. Самые полезные, интересные и яркие истории непременно должны найти там свое место. Кроме того, рекомендую предусмотреть возможность оставлять отзывы на сайте, чтобы вы могли регулярно пополнять свою коллекцию.

А еще отзывы здорово работают на месте оказания услуг.

«Но как?» – спросите вы.

• Книга отзывов и предложений. Например, в виде книг отзывов и предложений. Согласна, формат устаревший. Обычно забытые богом тетрадки с таким названием скромно лежат в углу. Люди их не читают, а представители бизнеса не считают нужным предлагать клиентам в них что-то написать. И все же, если кто-то воспользовался вашей «жалобной книгой», чтобы оставить в ней свои добрые слова, это приятно.

Эффективный способ представления отзывов нашло агентство недвижимости в Питере. Когда в офисе клиент после консультации не решался подписать договор на оказание услуг, сотрудник предлагал ему почитать отзывы и тут же отправлял ссылку на наиболее удобный ресурс. Совсем недавно похожий шаг использовала в своей практике клиника, в которую я не могу записаться, – мне хочется всеми силами оттянуть момент неприятной процедуры. Но администраторы клиники настойчиво мне звонят. В одном из разговоров они предложили мне ознакомиться с отзывами об определенном враче, к которому я как раз все никак не могла собраться. Администратор сразу после разговора прислала мне ссылку. А потом еще и позвонила, чтобы уточнить, прочитала ли я информацию. Честно говоря, это подействовало на меня успокаивающе.

• Книга успеха. Отзывы можно показать в виде книги успеха: собрать, сверстать и напечатать самые лучшие кейсы с фото и комментариями заказчиков в каталоге. Получившийся альбом специалисты предоставляют сомневающимся, чтобы те вдохновлялись примерами их клиентов. Если не хочется заморачиваться с печатью, материалы можно скачать на айпад. Потенциальный заказчик также сможет пролистать страницы с отзывами, но в электронном виде.

• Ролики на экране. В салонах красоты, клиниках, банках и подобных учреждениях нередко установлены телевизоры. По ним показывают рекламные ролики, а то и просто картинки с логотипом компании. Почему бы не запустить там отзывы? Ролики на видеоэкране будут смотреться интересно и информативно.