• Фото с гостями. В качестве отзывов на месте отлично работают фото с гостями. Улыбчивое лицо человека, которому вы оказали услугу, является триггером для клиентов. Логично, что всем тем, чьи фото вы распечатали и, заботливо поместив в рамки, развесили в своем кабинете или мастерской, понравилось то, что вы для них сделали. Двойной эффект такой прием оказывает в небольших городах, где велика вероятность найти среди людей на фотографиях знакомого.
Влияние сервиса на увеличение продаж
Все, что делает предприниматель в бизнесе услуг, можно разделить на две большие части:
• то, что непосредственно входит в услугу;
• то, что делается дополнительно с целью оставить как можно более приятные и глубокие впечатления.
Например, вы привозите машину на техосмотр. То, что мастер делает руками под капотом, – это услуга, а ваше пребывание в зоне ожидания, где, как ни странно, пахнет не резиной, а приятным ароматизатором «Лесные ягоды», есть мягкий диван, телевизор, на котором можно включить любой фильм, чашка ароматного кофе, – все это сервис.
Или вам нужно сделать укладку. Если вы пойдете в салон, парикмахер накрутит ваши волосы на расческу-брашинг и уложит с помощью фена. Получившийся результат закрепит лаком. Все. Услуга оказана. Но разве так мы привыкли ходить в салоны красоты? Конечно нет. Заходя в уютное светлое помещение, мы хотим наслаждаться красотой: любоваться рыбками, плавающими в чистом аквариуме, вдыхать аромат живых цветов (считаю это обязательным атрибутом хороших бьюти- и медицинских центров). Чаша с шоколадными конфетами и большая коробка с чаем на выбор, крем для рук в туалете – это уже сервис. Кроме того, к сервису можно отнести мытье головы и массаж, который мастер делает как бы бонусом. А еще нанесение на волосы специального состава, чтобы те дольше сохраняли свежесть и не электризовались.
