CRM управляет всеми вашими взаимодействиями и собирает важную информацию о клиентах, такую как демографические данные клиентов, записи о покупках клиентов и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легкодоступной для любого в вашей организации, кому она нужна. Это гарантирует, что ваши сотрудники имеют доступ ко всей необходимой им информации о клиенте, которую они могут использовать для обеспечения лучшего клиентского опыта и, как следствие, повышения удовлетворенности клиентов. CRM-системы чрезвычайно помогают вам в повышении удержания и удовлетворенности клиентов.
5. Улучшение продаж
Основная цель любого бизнеса – увеличить продажи. Это возможно только в том случае, если компания использует соответствующие инструменты для сокращения вовлеченности торговых представителей в трудоемкие задачи, тем самым экономя им значительное количество времени, которое они могут использовать для создания бизнеса для компании.
Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, создать воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и проанализировать все ваши данные о продажах в одном месте, значительно увеличивая продажи и производительность. CRM позволяет вам создать пошаговый процесс продаж, на который ваши торговые представители могут положиться, и который вы можете легко корректировать по мере возникновения проблем. После внедрения CRM владельцы бизнеса утверждают, что их продажи выросли на 30%.
6. Своевременное взаимодействие с потенциальными клиентами. Человеческий мозг имеет ограниченную емкость памяти. Мы не можем хранить все в голове. А продажа – это процесс, который включает в себя множество шагов, включая последующую работу с потенциальными клиентами/покупателями. Неспособность вовремя связаться с потенциальными клиентами/покупателями может привести к потере как бизнеса, так и покупателей. CRM, с другой стороны, может быть очень полезной.
