Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете - страница 2

– BPMN (Business Process Model and Notation) используется для построения схем с пошаговым отображением логики процесса. Подходит для визуализации сложных процессов, где важно показать, как разные этапы взаимодействуют друг с другом.

Пример: разработка CRM-системы для компании с BPMN позволяет учитывать взаимодействие отдела продаж, технической поддержки и отдела маркетинга.

Среди подробных моделей выделяются:

– Диаграмма SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer). Она идеальна для первого анализа бизнес-процессов, помогает понять основные элементы процесса, выделяя:

– поставщика (Supplier) – кто обеспечивает ресурсы;

– входы (Input) – что необходимо для выполнения процесса;

– процесс (Process) – последовательность действий, ведущих к результату;

– выходы (Output) – конечный результат процесса;

– клиента (Customer) – того, кто получает продукт или услугу.

SIPOC – это стартовая точка, которая позволяет согласовать видение всех участников команды и четко определить границы процесса.

Пример: если открывается новый склад, SIPOC поможет описать, кто поставляет товары, как они принимаются, обрабатываются и передаются клиенту.

– Блок-схемы предоставляют собой пошаговую визуализацию процесса. Они помогают отобразить порядок выполнения задач, устранить избыточные действия и определить узкие места. Блок-схемы легко адаптируются, поэтому их можно использовать для различных процессов, как то: документооборот, логистика и так далее.

Этапы моделирования: пошаговый подход

Нельзя сказать, что есть строгие правила процесса моделирования, так как он во многом зависит от размера компании, сферы бизнеса и многих других факторов. Но есть ключевые точки, которые помогут начать процесс и провести его на достаточно высоком уровне.

– Определение процесса. Следует начать с описания процесса, который нужно оптимизировать. Для этого надо прояснить цели и масштаб процесса, ответив на вопросы:

– Что нужно улучшить?

– Кто вовлечен в процесс?

– Какой результат хотим получить?

– Сбор информации. Нужно собрать все данные о текущем состоянии процесса: сколько времени занимает выполнение задач, какие ресурсы задействованы, какие проблемы возникают. Важно учитывать реальные цифры и факты.

– Формулировка задач. Следует определить, какие шаги нужно предпринять, чтобы достичь цели. Для этого важно прописать задачи максимально конкретно, например: «выполнить заказ», «провести переговоры», «настроить ПО».

– Определение последовательности действий – расположение задач в правильном порядке. Важно указать, какие из этапов выполняются параллельно, а какие идут в строгой последовательности.

– Визуализация процесса – момент создания графической модели: блок-схема, диаграмма SIPOC, схема BPMN. Модель должна быть понятна каждому участнику.

– Документирование. Позволяет закрепить модели в официальных документах компании. Они должны быть доступны сотрудникам и использоваться как руководство к действию. Часто они включаются в должностные инструкции.

– Внедрение модели – тестирование модели на практике, чтобы выявить слабые места и исправить их.

– Анализ и адаптация – необходимо регулярно пересматривать модели, чтобы адаптировать их к изменениям в компании или на рынке.

Современные технологии, безусловно, делают процесс моделирования проще. Программы вроде Bizagi, ELMA и Intalio BPMS позволяют создавать интерактивные модели, которые легко адаптируются к изменениям. Для стартапов и малых компаний подойдут бесплатные инструменты для создания блок-схем и диаграмм, такие как Lucidchart или Draw.io.