Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете - страница 4

– Улучшение качества продуктов или услуг. Стандарты позволяют минимизировать брак и обеспечивать стабильное качество. Например, в ресторане стандартизированные рецепты и нормы подачи гарантируют, что бургер в одном городе будет таким же вкусным, как и в другом.

– Безопасность. Компании в индустриях с высоким риском (например, фармацевтика или авиаперевозки) разрабатывают строгие стандарты, чтобы защищать и сотрудников, и клиентов.

– Минимизация издержек. Шаблоны документов, типовые процессы или автоматизация рутинных задач сокращают лишние траты. Например, стандарт в процессе заключения контрактов экономит время юристов и менеджеров.

– Управление рисками. Если у компании есть стандарты информационной безопасности, она будет готова отразить атаки или предотвратить утечку данных.

– Формирование корпоративной культуры. Единые правила и ценности способствуют созданию сплоченного коллектива. Сотрудники понимают, что от них ожидается, что укрепляет доверие и ответственность. Например, стандарты общения внутри команды помогают избежать конфликтов.

Стандартизация – не про бюрократию, а про устойчивую работу бизнеса, где каждый элемент системы знает свое место и роль.

Стандартизировать можно почти все бизнес-процессы: от маркетинга до корпоративной культуры. В бизнесе стандартизация процессов – это не просто формальность, а ключ к эффективности и устойчивости. Лучше всего это делать с помощью системы стандартизации бизнес-процессов (ССБП), которая объединяет методы, ресурсы и подходы для создания нормативно-методических документов. Эти документы регулируют:

– разработку бизнес-процессов;

– контроль их выполнения;

– обновление;

– оценку эффективности.

Основные цели создания и применения ССБП

– Описание процессов и создание регламентов. Цель – формализовать и внедрить документы, которые помогают бизнесу работать результативно и эффективно.

– Минимизация потерь. ССБП позволяет выявить слабые места, устранить избыточные действия и сократить издержки.

– Культура работы по стандартам. Сотрудники начинают работать в рамках единой системы правил, что упрощает коммуникацию и уменьшает хаос.

– Устранение несоответствий. Выявление и устранение разницы между идеальным стандартом и фактическим выполнением процессов.

Пример: в компании по доставке регламентируют сроки обработки заказов, что позволяет избежать задержек и повысить удовлетворенность клиентов.

Система стандартизации бизнес-процессов (ССБП) должна учитывать множество факторов: размер компании, стадию ее развития, рынок, корпоративную культуру и другие аспекты. Поэтому универсального стандарта для всех организаций не существует. Однако практически каждая ССБП включает ключевые элементы:

– Описание структуры процессов: четко определяет обязательные действия.

– Порядок выполнения задач: фиксирует последовательность шагов для достижения результата.

– Распределение задач: указывает, кто за что отвечает.

– Описание ресурсов: включает их виды, качества и характеристики.

– Нормативы ресурсов и операций: устанавливает объемы и временные параметры.

– Шаблоны документов: стандартизирует оформление внутренних бумаг.

Список компонентов ССБП может варьироваться в зависимости от стандартизируемого процесса. Например, процесс создания креативной идеи может быть описан кратко: этапы генерации, обсуждения, внедрения и реализации. А стандарт обработки клиентских обращений будет детализированным, в него включат даже скрипты диалогов.