Мне очень нравится техника RESPECT (подсмотрена на сайте www. budbilanich.com/respect-dont-know-what-it-means-to-me), которая помогает научиться уважительному общению:
– Recognize the inherent worth of all human beings – признать ценность, присущую всем людям;
– Eliminate bias and stereotypes – устранить предвзятость и стереотипы;
– Speak with people, not at them – говорить с людьми, а не говорить людям;
– Practice empathy – практиковать сочувствие;
– Empower people to change – помогать людям измениться;
– Create an environment of trust – создать атмосферу доверия;
– Treat clients as the experts of themselves – обращаться с клиентами как с экспертами.
Проявляйте активный интерес к пациенту, попытайтесь понять его точку зрения и эмоции, которые он испытывает. Используйте элементы «активного слушания», избегайте негативного, снисходительного или угрожающего тона.
Не навязывайте решения, не создавайте ощущения зависимости у пациента, давления или принуждения.
В процессе деликатного общения выясните, что пациент планирует делать, дайте ему возможность самому выбрать и высказать наиболее ценные и приоритетные для него решения.
Пациенты часто имеют достаточный опыт и уровень образования, необходимые для начала изменений, но им порой не хватает уверенности сделать шаг для изменения поведения.
