Дорассуждались - страница 3



Вот здесь вопрос перестал быть простым.

Потому что организация — это не только способность действовать вместе.

Это ещё вопрос о том, ради чего это совместное действие существует.

1.2. Часы и пружина

Я долго крутил в голове мысль о том, что организация — это не просто люди.

Но тогда что?

Первым образом почему-то стали часы.

Не электронные.

Обычные механические.

Шестерёнки.

Пружина.

Стрелки.

Корпус.

Маленькие детали, каждая из которых сама по себе почти ничего не значит.

Если положить все детали часов на стол, часов ещё нет.

Есть набор деталей.

Даже если все детали хорошие.

Даже если каждая сделана точно.

Даже если ничего не потеряно.

Часы появляются только тогда, когда детали соединены правильно.

Когда одна передаёт движение другой.

Когда усилие пружины проходит через механизм.

Когда стрелка не просто лежит отдельно, а показывает время.

Я остановился на этом.

Потому что это было похоже на компанию.

Можно собрать хороших людей.

Опытного прораба.

Толкового монтажника.

Сильного снабженца.

Аккуратного инженера.

Вменяемую бухгалтерию.

Руководителя, который хочет качества.

Но если они не соединены правильными связями, это ещё не организация.

Это хорошие детали на столе.

Каждый может быть нормальным сам по себе.

Но общий результат будет сбоить.

Материал заказали не тогда.

Прораб узнал поздно.

Монтажник сделал по-своему.

Инженер не передал изменение.

Заказчик сказал одно одному человеку, а до другого это не дошло.

Руководитель в конце снова собирает всё руками.

И все вроде работали.

А часы не идут.

Я: Нейро, значит, дело не только в качестве людей.

Нейро: Конечно.

Я: Хороший человек в плохой связке может дать плохой результат.

Нейро: Да.

Я: Как хорошая шестерёнка, поставленная не туда.

Нейро: Вот это уже точнее.

Качество элементов важно, но организация появляется только тогда, когда элементы соединены в рабочую систему.

Это было почти очевидно.

Но почему тогда мы так часто думаем иначе?

Почему при сбое первым делом ищем плохую деталь?

Плохой сотрудник.

Плохой прораб.

Плохой снабженец.

Плохой исполнитель.

Иногда так и есть.

Но не всегда.

Иногда проблема не в детали.

Проблема в соединении.

Я представил объект.

Утро.

Люди приехали.

Инструмент есть.

Материал частично есть.

Прораб думает, что сегодня закрывают один участок.

Бригада считает, что выходит на другой.

Снабжение уверено, что заявку ещё вчера уточнили.

Заказчик ждёт людей там, где их нет.

Руководитель узнаёт обо всём, когда день уже пошёл криво.

Кто виноват?

Можно найти крайнего.

Всегда можно.

Но если смотреть честно, сбой произошёл не только в человеке.

Он произошёл между людьми.

В промежутке.

В передаче.

В непроверенном понимании.

В том месте, которое обычно не видно на штатном расписании.

Ошибка системы часто живёт не в человеке, а между людьми.

Фраза получилась простой.

Но она меня зацепила.

Потому что руководитель часто видит людей.

А связи между ними видит хуже.

Человека можно вызвать.

Поругать.

Поменять.

Поставить другого.

А связь — это не предмет.

Её надо увидеть.

Кто кому передаёт информацию.

Кто принимает решение.

Кто проверяет понимание.

Кто держит ответственность.

Где задача превращается в действие.

Где действие возвращается результатом.

Если этого не видно, руководитель будет бесконечно лечить людей, не замечая болезнь устройства.

Я: Но в часах есть пружина.

Нейро: Да.

Я: Значит, в организации тоже должна быть пружина.

Нейро: Что ты сейчас назовёшь пружиной?

Я сразу хотел ответить:

руководитель.