Дорассуждались - страница 5



Но организация не часы.

В часах детали не спорят.

Не боятся.

Не ленятся.

Не проявляют инициативу.

Не скрывают ошибку.

Не понимают смысл.

Не растут.

Не уходят.

Не обучают новых деталей.

Часы — полезная метафора, но неполная.

Организация сложнее.

Она живая.

Значит, дальше надо искать другой образ.

Не только механизм.

Но и живую систему.

1.3. Руководитель — пружина или стрелка?

Я всё ещё держался за часы.

В этом образе было что-то полезное.

Он заставлял видеть не только людей, но и связи между ними.

Но чем дольше я думал, тем сильнее чувствовал: если оставить руководителя в роли пружины, мы опять придём к ручному управлению.

Пружина — источник движения.

Если она остановилась, часы остановились.

А я как раз искал организацию, которая не останавливается от того, что руководитель на день выпал из процесса.

Не потому, что он не важен.

А потому, что всё важное не должно быть собрано только в нём.

Я: Нейро, может, руководитель не пружина?

Нейро: Возможно.

Я: Тогда кто он в часах?

Нейро: Не торопись выбирать образ. Сначала спроси, что он должен делать.

Я начал перечислять.

Руководитель задаёт цель.

Показывает направление.

Определяет, что допустимо, а что нет.

Настраивает связи.

Смотрит на результат.

Возвращает систему к смыслу.

Принимает решения там, где обычного порядка недостаточно.

Растит людей.

Убирает искажения.

Не даёт системе забыть, зачем она существует.

Это не очень похоже на пружину.

Пружина просто даёт силу.

А руководитель должен давать не только силу.

Он должен давать смысл и настройку.

Тогда появился другой образ.

Стрелка.

Стрелка показывает время.

Она не создаёт весь механизм.

Она не крутит каждую шестерёнку.

Но по ней видно, что механизм делает.

Если стрелка врёт, весь механизм теряет смысл.

Но и стрелка сама по себе бесполезна, если внутри ничего не работает.

Я: Руководитель может быть стрелкой?

Нейро: Частично.

Я: Потому что показывает направление?

Нейро: Да. Но если он только показывает, кто создаёт движение?

Я снова упёрся.

Руководитель не может быть только стрелкой.

Он не просто показывает.

Он вмешивается.

Решает.

Запускает.

Учит.

Иногда давит.

Иногда останавливает.

Иногда защищает систему от разрушения.

Получается, одного образа мало.

И это нормально.

Организация не укладывается в одну метафору.

Но вопрос стал яснее:

руководитель не должен подменять собой весь механизм.

Руководитель не обязан быть каждой деталью системы. Но он отвечает за то, чтобы детали были соединены в рабочее целое.

Это было важнее, чем спор о пружине и стрелке.

Потому что именно здесь начинается различие между сильным человеком и сильной организацией.

Сильный человек может вытянуть многое.

Но если после него всё рассыпается, значит, система не родилась.

Сильная организация не отменяет сильных людей.

Она делает так, чтобы их сила складывалась, а не тратилась на вечное преодоление хаоса.

Я вспомнил объект.

Руководитель приезжает.

Сразу видит:

здесь не подготовились;

здесь материал не тот;

здесь люди не поняли задачу;

здесь можно было сделать аккуратнее;

здесь прораб не дожал;

здесь заказчику не объяснили;

здесь завтра будет проблема.

Он видит быстрее других.

И в этом его сила.

Но вопрос не в том, как ему видеть ещё больше.

Вопрос в том, почему система без него этого не увидела.

Почему прораб не поднял сигнал.

Почему стандарт не подсказал.

Почему контроль не сработал.

Почему человек промолчал.

Почему информация дошла поздно.

Почему качество оказалось завязано на глаза одного человека.