Эффективные методики проведения интервью - страница 13

5. Создавать слишком благоприятное впечатление о предлагаемой должности, лучше честно сказать о трудностях, если они есть, объяснить, как предполагается их преодолеть, чтобы психологически настроить кандидата на их преодоление.

6. Перевирать, пусть и не нарочно, сказанное соискателем. Хотя методике «отзеркаливания» учат, использование фраз-отражений (например, «То есть ты пытался ему помочь?») в лучшем случае не даст вам никакой дополнительной информации, а в худшем – они могут стать направляющим вопросом. Лучше отвечать ни к чему не обязывающими междометиями а потом задать исследовательский вопрос (например, «Как именно вы это сделали?») Единственным исключением из этого правила является случай, когда интервьюируемый эмоционально расстроен.

7. Если Вы сделали кандидату предложение поступить на работу, и очевидно, что его устраивает предложенная вакансия, положительный ответ он не обязан давать сразу. Если у него есть желание подумать, не считайте это невежливым, что человек может попросить отсрочки на один – два дня для дачи ответа.

В процессе проведения интервью у Вас и Вашего собеседника-кандидата могут возникнуть определенные трудности. Они могут быть совершенно разного происхождения: психологического, понятийного и пр. Поэтому умелому менеджеру по персоналу нужно уметь выходить из таких затруднительных положений. Для этого смоделируем некоторые ситуации, которые могут возникнуть в процессе беседы.

1. Интервьюируемый нервничает и спрашивает, почему для интервью выбрали именно его. Чтобы с этим справиться, повторите цель интервью, делайте упор, что оно предназначено для сбора данных о работе, а не для оценки лично интервьюируемого. Заверьте человека, что он лишь один из многих, проходящих интервью. Подбодрите признанием его профессионализма. Убедите его, что это – часть исследовательской программы, цель которой повышение качества отбора и обучения для вашей работы.

2. Интервьюируемый перечисляет слишком много задач или сфер своей ответственности. Чтобы справиться с подобной проблемой, Вы можете, к примеру, сказать: «Не могли бы вы выбрать одну из ваших самых важных задач или сфер ответственности и привести мне конкретный пример, как вы с ними справились?» Или более конкретно: «Вы упомянули, что принимали все трудные решения по отбору. Можете ли вы вспомнить наиболее трудное из принятых вами решений и рассказать мне о нем?»

3. Кандидат уходит от конкретно собственных заслуг или, наоборот, промахов. В таком случае уточняйте королевское «мы», спрашивая: «Кто конкретно?», чтобы выяснить, что сделал конкретно сам интервьюируемый. Интервьюируемые часто говорят нечто вроде: «А потом мы пошли до самого верхнего уровня и уговорили начальника». Вы должны сразу же спросить: «Кто это „мы“? Кто пошел? Какова была ваша роль в этом? Что конкретно вы сделали?» (например, подготовили отчет, провели презентацию).

4. Абстрактность в суждениях соискателя. Интервьюируемый все говорит и говорит о своей философии относительно того, как надо выполнять работу, как он обычно решает проблемы, оставаясь при этом абстрактным, или обсуждает