Эффективные методики проведения интервью - страница 11
4. Профессиональные приемы кадровика:
√ Учет темпа и стиля речи претендента на должность позволяет менеджеру по персоналу снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Типичной ошибкой является навязывание кадровиком собственных темпа и стиля. На успешность также влияет длина фраз, которые произносит менеджер по персоналу. Человек лучше всего воспринимает предложения длиной 7±2 слова. Можно считать его мерой «разговорности» речи. Большая часть информации поступает к менеджеру по персоналу в форме предложений на естественном языке. Однако внешняя речь претендента на должность есть воспроизведение его внутренней речи (мышления), которая гораздо богаче и многообразнее. Для передачи этой внутренней речи человек использует и невербальные средства, такие как интонация, мимика, жесты. Опытный менеджер по кадрам старается записывать по возможности в протокол (в форме ремарок) эту дополнительную информацию.
√ Беседу лучше всего проводить в небольшом помещении наедине, поскольку посторонние люди нарушают доверительность беседы.
√ Наиболее благоприятная дистанция между собеседниками при деловом общении – от 1 до 3 метров. Минимальным «комфортным» расстоянием можно считать 0,7–0,8 метра.
√ Интервью – трудоемкий процесс, и поэтому длительность одного сеанса обычно не превышает 1,5–2 часов. Известно, что взаимная утомляемость партнеров при беседе наступает обычно через 20–25 минут, поэтому в сеансе нужны паузы.
√ Около 80 процентов времени интервью отводится на то, чтобы слушать своего собеседника, а не самого себя; не принимать решения о возможностях соискателя раньше, чем проведено две трети беседы с ним.
√ Сразу, как только это будет возможно, устанавливайте доверительные отношения с интервьюируемым, открыто объяснив, кто вы, что и почему делаете, а затем попросите его о содействии. Если вы открыты, неформальны и дружественны, интервьюируемый, скорее всего, ответит вам тем же.
Учитывайте темп речи Вашего собеседника и не навязывайте свой
Не стройте слишком перегруженных фраз. Норма – 5–9 слов в одном предложении
Для интервью лучше выбирать небольшое помещение
Не садитесь слишком близко или далеко. Оптимальное расстояние между Вами и соискателем – от 1 до 3 метров
Дайте Вашему собеседнику говорить и не принимайте поспешных решений
1.4.3. «Помедленнее, я записываю…»
В этой книге уже не один раз говорилось о том, что нельзя полагаться исключительно на собственную память. Сказано это было относительно составления плана интервью. А здесь мы упомянем аспект фиксирования того, что Вы слышите в ответ на свои вопросы.
Грамотно записать (шариковой ли ручкой в блокноте или на цифровой диктофон) – тоже своего рода искусство интервьюера. Для протоколирования результатов интервью используются обычно следующие способы:
1) запись на бумаге непосредственно по ходу беседы;
2) запись на диктофон, помогающая менеджеру проанализировать весь ход интервью и свои ошибки;
3) запоминание с последующей записью;
4) видеосъемка.
Конечно, наиболее распространенным способом пока является первый. При этом наибольшая опасность – потеря получаемых знаний, поскольку любая запись ответов – это уже интерпретация, то есть привнесение Вашего, чисто субъективного понимания предмета. Важно отметить, что освещенность и мебель должны способствовать обстановке доверительности, слишком яркий свет или неудобный стул зачастую усугубляют нервозность респондентов. Диктофон обеспечивает дословную точность фиксирования ответов кандидатов, позволяет обратить внимание на разного рода паузы, заминки в речи соискателя на должность, что может многое сказать о его настрое и даже степени честности его ответов.
Похожие книги
