Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий - страница 3
Gitelson, R. J., & Crompton, J. L. (1984). Insights into the repeat vacation phenomenon. Annals of Tourism Research, 11 (2), 199—217.
Kitterlin, M., & Yoo, M. (2014). Festival motivation and loyalty factors. Tourism & Management Studies, 10 (1), 119—126.
Lee, C. K., Kang, S. K., & Lee, Y. K. (2013). Segmentation of mega event motivation: The case of Expo 2010 Shanghai China. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18 (6), 637—660.
Nicholson, R., & Pearce, D. G. (2000). Who goes to events: A comparative analysis of the profile characteristics of visitors to four South Island events in New Zealand. Journal of Vacation Marketing, 6 (3), 236—253.
Oppermann, M., & Chon, K. S. (1997). Convention participation decision-making process. Annals of Tourism Research, 24 (1), 178—191.
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions and new directions. Contemporary Educational Psychology, 25 (1), 54—67.
Severt, K., Fjelstul, J., & Breiter, D. (2009). A comparison of motivators and inhibitors for association meeting attendance for three generational cohorts. Journal of Convention & Event Tourism, 10 (2), 105—119.
Shanka, T., & Taylor, R. (2004). Discriminating factors of first-time and repeat visitors to wine festivals. Current Issues in Tourism, 7 (2), 134—145.
Tanford, S., Montgomery, R., & Nelson, K. B. (2012). Factors that influence attendance, satisfaction, and loyalty for conventions. Journal of Convention & Event Tourism, 13 (4), 290—318.
Uysal, M., Gahan, L., & Martin, B. (1993). An examination of event motivations: A case study. Festival Management and Event Tourism, 1 (1), 5—10.
Yoo, J. J. E., & Chon, K. (2008). Factors affecting convention participation decision-making: Developing a measurement scale. Journal of Travel Research, 47 (1), 113—122.
Zhang, H. Q., Leung, V., & Qu, H. (2007). A refined model of factors affecting convention participation decision-making. Tourism Management, 28 (4), 1123—1127.
Глава 3. Удовлетворенность посетителей мероприятий
Удовлетворенность (satisfaction) является наиболее часто применяемым критерием для оценки впечатлений посетителей. Словарь Merriam-Webster дает определение удовлетворенности как осуществления или выполнения потребности или желания. Ричард Оливер (2014) несколько расширил это определение и сформулировал его как «суждение о том, что свойство или характеристика продукта/услуги или сам продукт или услуга соответствовали уровню, обеспечивающему радость и приятные впечатления от их потребления, включая уровни неполного соответствия или превзошедший ожидания» (стр.9). На удовлетворенность могут влиять три основные категории факторов: основные факторы, или минимальные требования, которым необходимо соответствовать; факторы восхищения, приводящие к более высокому уровню удовлетворенности; и результаты потребления, которые могут оказывать влияние на степень и удовлетворенности, и неудовлетворенности (Matzler & Sauerwein, 2002).
Удовлетворенность мероприятием – это самооценка посетителем субъективного уровня удовлетворенности, вызванного мероприятием.
Гилберт Черчилль и Кэрол Супренант (1982) утверждают, что удовлетворенность функционально подобна отношению к продукту, мероприятию или услуге, и может быть измерена как сумма удовлетворенности от различных характеристик продукта или услуги. Майкл Джонсон, Юджин Андерсон и Клас Форнелл (1995) подробно описывают сложную природу впечатлений посетителя, которая может включать взаимодействие с различными атрибутами или особенностями мероприятия, и рассматривают удовлетворенность как итоговую совокупную величину, отражающую сумму всех полученных клиентом впечатлений.
Похожие книги
