Генератор прибыли. Практическое пособие по масштабированию бизнеса - страница 3

Исполнение обязательств и постпродажное обслуживание: ПИК отработал процесс исполнения обязательств, включая контроль качества строительства, соблюдение сроков сдачи и взаимодействие с клиентами после сделки. Компания работает с обратной связью, оперативно устраняет недочёты, что формирует лояльность клиентов и их готовность рекомендовать компанию.

Такой подход позволил ПИК не только укрепить свои позиции на рынке, но и создать лояльную клиентскую базу, готовую рекомендовать их как надёжного застройщика.

Описываем текущие процессы: Составьте карту взаимодействия с клиентом от первого контакта до завершения сделки и постпродажного обслуживания. Используйте блок-схемы и визуализации, чтобы лучше понять внутренние процессы и зоны взаимодействия.

Определяем Ценные Конечные Продукты (ЦКП) каждого процесса: Каждый этап должен приносить результат, ценный как для компании, так и для клиента. Например, для этапа продаж это может быть подписанный договор и внесенная оплата.

Находим узкие места и проблемные зоны: Анализируйте этапы, где возникают задержки или ошибки. Если, например, клиенты часто сомневаются перед покупкой, обратите внимание на качество презентации и проработку ценности продукта.

Автоматизируем рутинные задачи: Моделирование процессов часто выявляет задачи, которые можно и нужно автоматизировать. Это позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, сократить издержки и повысить оперативность компании.

Тестируем и адаптируем процессы: Проверяйте новые модели на практике, привлекайте тестовых клиентов, собирайте обратную связь и вносите коррективы, чтобы оптимизировать эффективность.

Моделирование бизнес-процессов – это основа для системного роста и улучшения качества работы. Компании, грамотно выстраивающие путь клиента и совершенствующие внутренние процессы, могут добиваться значительных успехов и создавать высокую ценность для своих клиентов. Пример ПИК наглядно демонстрирует, как продуманный клиентский путь позволяет укрепить позиции на рынке и создать лояльную аудиторию, что в конечном итоге ведет к устойчивому росту и развитию бизнеса.

Теперь задумайтесь: как устроен путь клиента в вашей компании? Сколько времени проходит между первым обращением и звонком менеджера? Есть ли ясность на каждом этапе? Или вы теряете клиентов из-за мелочей, которые можно было исправить за несколько часов?

Разбивка процессов на Ценные Конечные Продукты (ЦКП) – мощный инструмент для управления работой компании и повышения её эффективности. ЦКП помогает выделить ключевой результат каждого этапа бизнеса и делает работу более предсказуемой. На каждом этапе процесса важно понимать, какие конкретные действия приводят к конечной ценности для компании и клиента. Когда компания начинает работать, фокусируясь на ЦКП, её ресурсы идут именно на то, что двигает бизнес вперед.

Ценный Конечный Продукт (ЦКП) – это чёткий результат, который процесс должен приносить компании и клиенту. Например, для отдела продаж ЦКП – подписанный договор и подтвержденная оплата от клиента. Для отдела снабжения ЦКП может быть закупка качественного сырья по оптимальной цене. ЦКП полезны потому, что они: