– Подготовьте короткие ответы на каждую отговорку
– Составьте список конкретных выгод и бонусов для разных типов клиентов
– Изучите информацию о компаниях перед звонком
2. Практические советы:
Голос и подача:
– Говорите уверенно и спокойно
– Держите позитивный настрой
– Улыбайтесь во время разговора
– Делайте паузы для ответа клиента
Работа над ошибками:
– Записывайте свои разговоры
– Анализируйте неудачные звонки
– Отмечайте успешные формулировки
Повышение эффективности:
– Фиксируйте лучшее время для звонков
– Отмечайте наиболее успешные подходы
– Собирайте базу эффективных ответов
– Учитесь у успешных коллег
3. Психологическая подготовка:
– Настройтесь на позитивный результат
– Не принимайте отказы лично
– Воспринимайте отговорки как часть процесса
– Сохраняйте спокойствие при любой реакции клиента
4. Измерение результатов:
– Ведите статистику звонков
– Отслеживайте конверсию
– Анализируйте успешные сценарии
– Фиксируйте эффективные формулировки
Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно повысить эффективность своих холодных звонков!
Скрипт холодного звонка с ЛПР (услуги)
Начало разговора
Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Иван, компания «Море клиентов». Извиняюсь, не уточнил, как вас зовут?
Клиент: Петр Сергеевич.
Менеджер: Петр Сергеевич, звоню к вам по важному вопросу. Мы маркетинговое агентство, помогаем бизнесу в короткий срок привлекать сотни новых клиентов по цене от 500 руб. за заявку в зависимости от ниши. Скажите, пожалуйста, для вас эта тема сейчас актуальна?
Варианты развития диалога
Вариант 1: Клиент проявляет интерес
Клиент: Ну и как же вы собираетесь это сделать?
Менеджер: Петр Сергеевич, мы достигаем таких результатов за счёт комплексных маркетинговых решений. Например, для компании «Скай Про» из вашей отрасли мы недавно настроили воронку продаж, которая дает стабильно 150—200 заявок в месяц при стоимости привлечения клиента всего 470 рублей. Давайте завтра я подъеду к вам и на конкретных примерах покажу, как наши клиенты увеличили прибыль в 2—3 раза за последние полгода?
Вариант 2: Клиент сомневается
Клиент: Что-то дешево… Не верится как-то.
Менеджер: Петр Сергеевич, ваши сомнения понятны. Именно поэтому я предлагаю встретиться лично. Покажу вам детальную аналитику по трем нашим клиентам из вашей сферы, включая все расходы и полученную прибыль. Более того, расскажу, как мы снизили стоимость привлечения клиента на 40% за счет правильной настройки рекламных кампаний. Когда вам удобнее встретиться – завтра или послезавтра?
Вариант 3: Клиент говорит, что у них уже есть подрядчик
Клиент: У нас уже есть компания, которая занимается рекламой.
Менеджер: Петр Сергеевич, это здорово, что вы уже работаете над привлечением клиентов. Скажите, а какая у вас сейчас средняя стоимость привлечения одного клиента?
Клиент: Около 1500 рублей.
Менеджер: Понял вас. То есть если мы сможем показать вам, как получать тех же клиентов за 500—700 рублей, это было бы интересно? У меня есть конкретные кейсы, как мы снижали стоимость привлечения на 60—70%. Давайте встретимся, я покажу детальные расчеты и объясню, за счет чего достигается такая экономия?
Вариант 4: Клиент сразу отказывается
Клиент: Нет, спасибо, нам это не интересно.
Менеджер: Петр Сергеевич, один короткий вопрос: если бы вы могли получать в 2 раза больше клиентов при тех же рекламных бюджетах – это было бы интересно для бизнеса?
