Как открыть частную медицинскую клинику - страница 9

Главный врач может быть основным врачом – специалистом клиники, на которого замыкается лечение основного объема пациентов. В таком случае, выполнение функции главного врача возможно, но и наличие отдельно управляющего клиникой тоже разгружает работу главного врача. В такой организационной схеме главный врач занимается медицинским направлением и работой врачей-специалистов, а управляющий клиникой координируют работу всего персонала, контролирует продвижение и продажи, согласует документы, формирует задачи и контролирует исполнение персоналом.

Есть над чем подумать, но важно решить этот вопрос заранее, возможно при открытии медицинского центра/клиники и до получения лицензии на медицинскую деятельность.

Следующий вопрос для учредителя и будущего собственника медицинской организации: Кто главный для клиента/пациента медицинской организации? Это важно определить сразу – все аспекты обследования, диагностики, лечения определяются лечащим врачом, который определяет тактику работы с пациентом, утверждает план лечения и несет ответственность за исполнение плана лечения, в объеме своих возможностей, перед пациентом. Подразумевается, что лечащего врача назначает заведующий отделения или главный врач. На практике, лечащий врач – это первый врач, к которому записан пациент в организации, при этом врач проводит пациенту первичный и повторные приемы, уточняет и определяет диагноз для пациента и контролирует результаты лечения.

Лечащий врач – основная фигура в продажах медицинских услуг. Обычно мне говорят, мы не продаем, мы лечим пациентов. Это верно, врачи не продают, но частная медицина финансируется за счет средств пациентов, соответственно, работа медицинской организации в частном здравоохранении при отсутствии иных источников финансирования, невозможна без продаж медицинских услуг/оказания медицинской помощи за оплату со стороны пациента или его законного представителя. Мне важно отметить, что отсутствие умения продавать медицинские услуги, не навязывать, а предлагать и продавать, является значительным минусом в работе врача частного здравоохранения.

Так как предусмотрено, что в частном здравоохранении оказываются платные медицинские услуги пациенту, необходимо проводить обучение лечащих врачей по работе с пациентами в плане продвижения услуг. На практике я встречаю лечащих врачей старой закалки, работающих в частном здравоохранении, которые с позиции экономии денег пациентов, не рекомендуют дорогостоящее обследование и полное лечение, а также не назначают реабилитацию, которую могут себе позволить пациенты. При этом убеждения врачей о том, что нужно экономить деньги пациентов, нередко приводят к неполному обследованию пациентов, к невыполнению стандартов лечения.

Как бороться с убеждениями врачей о том, что продавать медицинские услуги, стыдно/неудобно/неправильно? Вернемся к началу главы. Кто и в каком объеме будет работать с врачами и с продажами/продвижением медицинских услуг? Если это главный врач, то следует определить перед специалистом важные приоритеты в работе, где в числе первых, стоит развитие продаж медицинских услуг. Если в клинике есть управляющий, координация продаж и контроль эффективности работы врачей может быть возложен на управляющего клиникой.

В стоматологии и в косметологии иногда используется схема продаж медицинских услуг, в котором есть отдел продаж с руководителем отдела, как отдельная позиция. По моему опыту, при открытии клиники такая схема не оправдана, если мы не рассматриваем изначально крупный проект со значительным бюджетом.