Читать онлайн Елена Сычевая - Как продать?! Секретный ритуал завоевания клиента

ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА СЫЧЕВАЯ

Серийный предприниматель, психолог-практик, бизнес-консультант.

В бизнесе с 1990г, в большом бизнесе с 2000 года. Опыт развития бизнесов и бизнесменов разного направления и разного калибра. Организационным консультированием занимается с 2002 года.

Специалист в области развития бизнеса, в том числе с нуля, в частности становления и увеличения продаж. Сертифицированный консультант Международной академии цвето (Англия).

Автор ряда статей на тему развития бизнеса, психологии, личностного роста и саморазвития.

Управление и обеспечение деятельности организаций, включая:

– Личностное и организационное развитие;

– Стратегическое и оперативное управление;

– Управление проектами и программами, начиная от инициации, как новых направлений действующего бизнеса, так и стартапов;

– Разработку и оптимизацию бизнес-процессов, подготовка к автоматизации бизнес-процессов и сопровождение на этапе опытной эксплуатации;

– Разработку корпоративного имиджа, создание бренда, создание бизнеса с «0», открытие подразделения;

– Урегулирование бизнес-конфликтов, ведение сложных переговоров, в т. ч. международных (Европа, Китай, Азия);

– Заключение договоров, в т. ч. международных, управление договорами;

– Антикризисное управление, разработку стратегии развития компании в кризисном состоянии;

– Участие в разработке региональных программ развития на уровне ведения переговоров на этапе заключения договоров;

– Разработку логистических схем, в т. ч. сложную комплексную логистику, согласования железнодорожных перевозок, организацию морских перевозок (паром), автоперевозки;

– Инвестиционный менеджмент – участие в разработке схем финансирования, в том числе с привлечением иностранного капитала, помощь в получении кредитов, управление инвестициями, как в России так и в Европе;

– Разработку оптимальной холдинговой структуры в рамках развития предприятия, разработка внутренней логистики и бизнес-процессов с учетом создания собственной управляющей компании, разработку различных механизмов создания холдингов, как для среднего, так и для крупного бизнеса, масштабирование бизнеса, открытие новых филиалов, разработку франшизы, разработку полного цикла создания международного консорциума.

– розничные магазины – женская одежда, детская одежда, спортивные товары, продукты питания;

– оптовая торговля – продукты питания, нерудные материалы, строительные материалы, нефтепродукты;

– производство – нефтепеработка (предприятие полного цикла уровня Евро-5, мини-НПЗ, производство бункеровочного топлива по ТУ, промежуточного сырья для последующего экспорта по ТУ), деревообрабатывающие предприятия, производство обуви, переработка ТБО;

– транспорт и логистика – автотранспортные предприятия, железнодорожные перевозки – организация и согласования (полный цикл), разработка и организация комплексных маршрутов с использованием морского транспорта, разработка логистической схемы доставки ТНП из Китая;

– обучающие центры – тренинговый центр (менеджмент), частные образовательные учреждения (проведение курсов), организация консалтинговой структуры;

– организация предприятий в сфере услуг – фотостудия, интернет-магазины, сфера развлечения – экстрим (кроссовые спортивные мотоциклы);

– финансовое посредничество, разработка схем финансирования, финансовый лизинг;

– туристическая компания (по российским маршрутам);

– административные центры разного уровня, в том числе участие в разработке программы регионального развития для Дагестана (разработка инвестиционной программы с привлечением иностранного финансирования);

– разработка программы развития пансионата для пожилых людей – концепция, стратегия, поэтапная реализация с привлеченным финансированием.

Я рада нашему знакомству!

Вот уже более 25 лет я занимаюсь развитием бизнеса во всех его видах, с разных сторон и в разных ипостасях.

Как показала практика, вокруг меня очень хорошо развивается чужой бизнес, чем я и занимаюсь последнее время.

Мне нравится быть «Музой бизнеса», как меня удачно когда-то назвал один из моих клиентов.

Бизнес – это не женское дело, по своей сути это почти война. Конечно, женщина может быть амазонкой, она сильнее и выносливее мужчин в некоторых вопросах (особенно если это не касается силовых нагрузок). Но если она живет в таком режиме, это ее разрушает, она многое теряет в личной жизни. Моя задача была в том, чтобы найти ту гармоничную линию, которая позволила бы мне реализоваться в бизнесе и в семье.

Много лет работая с мужчинами (в 99% случаев), с молодости я привыкла жить в состоянии бесполого существа (женщины меня поймут!). Именно консалтинг позволил мне понять, что в женской ипостаси можно более эффективно развивать чужой бизнес.

В консалтинге я вдохновляю, воодушевляю и взращиваю, у меня есть возможность постоянно погружаться в новые проекты, узнавать новых интересных людей и находиться в постоянном движении и развитии, что и есть жизнь. Поэтому с какого-то момента я почти перестала заниматься бизнесом в реальном секторе, за исключением некоторых проектов, в которых я могу реализовать некоторые свои таланты и устремления.

Психология бизнеса – это мой любимый конь, на котором я давно и успешно путешествую по жизни. Есть люди, с которыми мы знакомы уже достаточно давно, у них успешно развивается бизнес, наши пути пересекаются по каким-то вопросам раз в несколько лет, и они утверждают, что даже от этих коротких мимолетных встреч у них начинают лучше идти дела в бизнесе.

Я всегда делюсь своими мыслями и идеями по развитию бизнеса, советую партнеров для совместных программ или совместного бизнеса. Конечно, у меня очень плотный график, но кто хочет, тот всегда найдет возможность организовать 15 минут для встречи.

Люди, с которыми я работала в консалтинге, периодически возвращаются поделиться успехами или посоветоваться в трудную минуту.

Я искренне радуюсь достижениям людей, которые меня окружают, и становлюсь для своих клиентов универсальным «развиватором», который поддерживает, направляет и требует постоянного движения и обновления.

Спортсмены знают, для того, чтобы был результат, должна быть жесткая система тренировок. А самому себя дисциплинировать тяжело, периодически невозможно. Поэтому сначала спортсмену нужен тренер… и только тогда он сможет стать чемпионом!

Ну, и, конечно, все, кто строит бизнес, со мной или без меня, в первую очередь должны понимать: для кого они это делают – кто их потребитель? Мы все, так, или иначе продаем друг другу себя, свои убеждения, идеалы и желания.

Значит, чтобы построить бизнес, да и просто получать от жизни удовлетворение в части признания окружающими людьми, нам надо научиться себя продавать. Ведь каждый раз, когда мы что-то предлагаем, мы продаем прежде всего себя, и только потом товар, идею или услугу.

На страницах этой книги мы очень коротко поговорим о том, как сделать, чтобы клиенты приходили к Вам, покупали у Вас и оставались с Вами на всю жизнь. Но, кроме этого, мы должны осознать правильную идею и психологию бизнеса, как систему взаимодействия с человеческим сообществам во имя его развития и удовлетворения потребностей в различных областях жизнедеятельности.

Каждый из нас, общаясь со своими близкими и друзьями, ежедневно многократно продает себя.

Если мы выбираем спутника жизни, мы должны совершить важное выгодное приобретение и дорого продать себя в ответ. Влюбленный юноша проводит самопрезентацию перед своей девушкой. Ребенок, который хочет еще часик посмотреть телевизор – торгуется с родителями. Устраиваясь на работу – мы так же продаем себя и хотим это сделать с максимальной выгодой.

Но, самое главное, это то, что каждый из нас должен продать себя самому себе. Сделать так, чтобы Вы были уверены в себе, чтобы деятельность Ваша была осмыслена и имела ясную мотивацию, чтобы Вы знали, что Ваша опора – это только Вы сами и Господь Бог.

Только в таком случае Вы сможете пройти через многократные неудачные опыты и, не смотря ни на что, получить свою лампочку, как в свое время это сделал Эдисон.

Это поможет Вам каждый раз вставать на ноги, когда Вы упадете и продолжать свой путь. Ведь сколько раз ни падает ребенок на своих неокрепших ногах, а все равно встает и идет, делая все более уверенные шаги. И только единицы принимают решение оставить это трудное занятие – ходить вертикально, преодолевая притяжение земли и постоянное желание перейти в горизонтальное положение.

Каждый успешный человек – это человек, который смог себя выгодно продать на много лет вперед самому себе!

Но, эта книга не о том, как продавать себя дорого, на эту тему у меня проведено много индивидуальных и групповых сессий и тренингов, есть что-то в записи, эта книга о бизнесе и для бизнеса, для предпринимателей и бизнесменов, которые ищут простые и доступные решения для развития своего дела. Информация ориентирована на начальный уровень, но даже продвинутый предприниматель сможет найти в этой книге интересные факты и советы.

Продажи – сердце бизнеса, но кроме сердца есть и другие жизненно важные органы, о которых стоит помнить, и поэтому взгляд в этой книге несколько шире. Я во всем придерживаюсь комплексного подхода, здесь он так же присутствует, но обозначен лишь контурно.

Книга впервые была написана в начале 2013 года, с тех пор появились новые технологии, новые мысли, поэтому прежде, чем отправлять книгу в издательство, было решено «переработать» материал, дополнив его новым опытом и новыми технологиями. Прежнюю версию в электронном виде, с цветными картинками, которые не вошли в данную редакцию, Вы можете найти в интернете по названию. Название осталось без изменения.

Старая версия выложена в нескольких местах на блогах, в моей авторской колонке и на нескольких бизнес-порталах. Где-то она выложена без картинок. Советую читать там, где редакторы сохранили подборку иллюстраций – в некоторых случаях они несут значительную смысловую нагрузку.

Прежде всего, технологии, описанные в книге, работают для реального бизнеса, связанного с розницей – для всех продаж, ориентированных на конечного потребителя. Что-то будет актуально и для интернет-магазинов.

Для компаний, которые работают в секторе В2В, могу дать такую рекомендацию – пользуйтесь некоторыми принципами из этой книги в отношении тех людей, которые закупают у Вас товар (даже если они покупают оптом, они не перестают быть людьми и покупателями). Для Вас так же будут актуальны некоторые рекомендации в области маркетинга и рекламы. Но, обратите внимание, что это не лекция и уж тем более не пособие, скорее призыв к формированию определенной стратегии и корпоративной культуры.