Нужно выделить конкретные детали и важные особенности каждой группы. Персонажи – это простой способ описать целевую аудиторию ваших товаров и услуг. Без персонажей компания рискует создать сайт, способный удовлетворить только одну из групп.
Каждый тип посетителей заходит на сайт с разными целями, задачами. Необходимо выделить те характеристики, которые отражают конкретную группу пользователей. Без этого вы не сможете спроектировать пользовательский опыт каждой из них. Сосредоточьтесь на их отличительных особенностях, а затем можете добавлять дополнительную информацию.
Что же нужно знать о своей целевой аудитории?
• Пол.
• Возраст.
• Внешность (можно добавить фото, присущее данной целевой аудитории. Это позволит лучше запомнить каждый персонаж из группы).
• Семейное положение.
• Образование.
• Род занятий.
• Уровень дохода.
• География: регион, город проживания.
• Интересы, увлечения.
• В каких соцсетях общаются.
• Какие у них потребности.
• Какие проблемы их волнуют.
• Чего боятся ваши покупатели.
• И т. д.
Этот список далеко не исчерпывающий, и набор характеристик будет варьироваться в зависимости от тематики сайта.
Вы должны знать все про свою целевую аудиторию. Зачем вам это надо? Если вы четко знаете, кто ваши клиенты, то вам будет легче «зацепить» их эмоционально, спровоцировать на нужные вам действия, а именно на заказ товаров или услуг. Это также позволит вам качественнее создавать ваши объявления в контекстной рекламе. Они перестанут быть расплывчатыми, станут более целенаправленными, «заточенными» под ваших клиентов.
А теперь рассмотрим пример. Представим, что мы имеем дело с фитнес-клубом.
Как обычно представляют свою целевую аудиторию такие компании?
Возраст 20-50 лет, мужчины 45 %, женщины 55 %, образование среднее или высшее. Уровень дохода от 30 до 70 тыс. руб. Регионы: Москва – 70 %, Московская область – 30 %.
А теперь рассмотрим, как правильно сегментировать вашу целевую аудиторию.
Конкретные группы пользователей позволят вам сузить объем аналитических данных, представляемых в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Отфильтровать и оставить нужно только данные, относящиеся к той или иной группе. Тенденции в поведении пользователей будут более ясными, чем при просмотре данных для всего трафика сайта. Также будет наблюдаться разница в скорости конверсии для того или иного сегмента пользователей.
Персонажи раскроют вам поведенческие модели каждой группы пользователей. Вы сможете лучше удовлетворять потребности ваших реальных посетителей. Все это будет способствовать качественной оптимизации сайта.
ЗАДАНИЕ
1. Создайте 3-7 персонажей вашей целевой аудитории.
Как создать продающее УТП
Попадая на сайт, пользователь должен четко понять выгоды покупки именно в данной компании. Если сразу не предложить ему что-то, выделяющее вас из толпы, то велика вероятность того, что ваш сайт затеряется среди конкурентов.
При построении уникальных торговых предложений (УТП) компании чаще всего используют общие преимущества:
• низкая цена;
• бесплатная и быстрая доставка;
• огромный ассортимент.
Поскольку данные выгоды представлены на очень многих ресурсах, в глазах посетителей такие сайты друг от друга ничем не отличаются, выглядят безликими. Отсутствие изюминки – одна из причин низких показателей продаж.
РЕШЕНИЕ
1. Чтобы сформировать УТП, компании следует ответить на вопрос: чем она отличается от конкурентов? При этом необходимо избегать шаблонных характеристик. Практика показывает, что уникальное предложение позволяет быстро увеличить продажи, даже если цена высока.
