С хорошим подъездом: Возможность подъехать на автомобиле, мотоцикле или велосипеде. Наличие парковочных мест рядом – огромное преимущество.
Видимость: Гараж должен быть легко найти. Вывеска, указатели, яркое оформление – все это играет роль.
Безопасный район: Клиенты должны чувствовать себя в безопасности, приходя за посылкой в любое время.
Привлекательное расположение означает, что клиентам будет удобно забирать посылки по пути с работы домой, во время прогулки или в любой другой свободный момент. Проведите анализ пешеходного и автомобильного трафика в вашем районе. Если ваш гараж находится в глубине двора, рассмотрите возможность установки указателей на улице.
Дополнительные услуги: Расширение функционала и увеличение прибыли
Предложение дополнительных услуг не только увеличивает ваш доход, но и делает ваш ПВЗ более привлекательным для клиентов, формируя комплексное предложение.
Упаковка товаров: Предлагайте клиентам услугу по упаковке их отправлений. Это особенно актуально для частных лиц, которые отправляют что-то впервые. Закупите оптом упаковочные материалы (коробки разных размеров, пузырчатая пленка, скотч) и продавайте их с небольшой наценкой или включайте в стоимость услуги упаковки.
Взвешивание: Наличие точных весов для посылок – это базовое требование, но также вы можете предложить услуги взвешивания для клиентов, которые хотят узнать точный вес своей посылки перед отправкой.
Печать этикеток: Многие курьерские службы требуют распечатанные этикетки. Предложите услугу печати этикеток для клиентов, у которых нет принтера.
Маркировка: Помощь в правильной маркировке посылок.
Дополнительное страхование: Предложите возможность оформить дополнительное страхование для ценных отправлений.
Прием платежей: Если курьерская служба это предусматривает, вы можете принимать платежи за товары при выдаче (наложенный платеж), получая за это комиссию.
Хранение сверх срока: Установите плату за хранение посылок сверх оговоренного срока.
Каждая дополнительная услуга – это небольшой, но стабильный ручеек дохода, который в совокупности может значительно увеличить вашу прибыль.
Гибкий график работы: Адаптация под клиента
В современном мире люди живут в быстром темпе, и возможность забрать посылку в удобное время – это значительное преимущество. В отличие от почтовых отделений, которые часто имеют фиксированный и не всегда удобный график, ваш ПВЗ может предложить большую гибкость.
Что можно предложить:
Расширенный рабочий день: Работайте до позднего вечера (например, до 20:00 или 21:00), чтобы клиенты могли забрать посылки после работы.
Выходные дни: Открытие в субботу и/или воскресенье значительно увеличит вашу привлекательность.
Перерывы: Минимизируйте перерывы на обед или вовсе откажитесь от них, чтобы обеспечить непрерывный поток обслуживания.
По договоренности: Для постоянных клиентов или в особых случаях можно предложить выдачу посылок вне рабочего времени по предварительной договоренности.
Четко информируйте клиентов о вашем графике работы на вывеске, в объявлениях и на сайте. Если график меняется, своевременно обновляйте информацию. Гибкость в этом вопросе – это ваша конкурентное преимущество.
Уведомления: Ключ к эффективному взаимодействию
Внедрение системы уведомлений – это не просто удобство, а необходимость для современного ПВЗ. Клиенты хотят знать, что их посылка прибыла и готова к выдаче. Это минимизирует количество звонков с вопросами и повышает уровень удовлетворенности.
