Как защитить свои права - страница 3

Вам не удастся вернуть в интернет-магазин исправный товар, если он имеет определенные свойства, благодаря которым пользоваться данным товаром можете только вы. Например, вы не вправе отказаться от очков, которые были изготовлены по вашему индивидуальному заказу, если они надлежащего качества.

Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, то вы должны представить любые другие доказательства покупки у данного продавца.

Деньги должны быть возвращены вам не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если же приобретенный товар сломался или в нем проявился брак, то в силу вступают пункты ЗоЗПП, регламентирующие ваши права при обнаружении в товаре недостатков. В этом случае порядок действий должен быть аналогичен тому, который описан в главе «Как вернуть в магазин бракованный товар».

Вы, конечно, спросите: «Куда возвращать товар и приносить претензию, если у магазина нет адреса?» И на этот вопрос в Законе о защите прав потребителей есть ответ. Согласно п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП перед заключением договора с клиентом магазин дистанционной торговли обязан предоставить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Перед покупкой обязательно запросите у продавца данную информацию в письменном виде. Лучше перестраховаться и собрать эти данные заранее. Не все интернет-магазины предоставляют такие сведения добровольно, хотя обязаны это делать в момент доставки товара и именно в письменном виде (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП). Таким образом, если в момент доставки товара вам не предоставили информацию о продавце – воздержитесь от покупки.

Нежелательно также приобретать товары в малоизвестных интернет-магазинах, на сайте которых не указаны данные о продавце и его местонахождении: в случае проблем вы не сможете вернуть бракованный товар.

Что делать, если товар все-таки сломался, а никакой информации о продавце у вас нет? Остается только одно – обратиться в Общество по защите прав потребителей с просьбой помочь найти продавца. Но будьте готовы к тому, что отыскать его, скорее всего, не удастся. В итоге разочарование от качества купленного товара может быть куда сильнее, чем радость от низкой цены. Доверяйте только крупным и проверенным интернет-магазинам.

Сегодня любой крупный магазин готов продать товар в кредит, благодаря чему вам не нужно иметь всю сумму сразу. Но товар, купленный в кредит, может оказаться бракованным, сломаться и выйти из строя. И если процедура возврата товара, приобретенного обычным путем с оплатой полной стоимости, практически не вызывает вопросов, то возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Для начала запомните самое главное: если приобретенный товар сломался или в нем был выявлен дефект, вы не должны портить отношения с банком, выдавшим кредит. Поэтому ни в коем случае не прекращайте платить по кредиту – регулярно вносите деньги до тех пор, пока ситуация не разрешится в вашу пользу. Банк не имеет никакого отношения к товару, он лишь выдал вам кредит на покупку, и вы должны этот кредит погасить. Претензии нужно предъявлять магазину.