Я не хочу сейчас заявить, что бухгалтеры, логисты, юристы, экономисты, охранники, производственники и другие сотрудники не важны. Нет. Я просто хочу обратить внимание – а тех ли сокращаем в первую очередь? Без кого организация точно не выживет? Без экономиста или без продажника? Без логиста или без маркетолога? Ведь бухгалтеру должно быть, что «считать», юристу – что «проверять» и «заключать», логисту – что «возить», охраннику – что «охранять», а производственнику – для кого «производить»…
Особенно странно выглядит тот факт, что на фоне сокращения отделов маркетинга и продаж принимаются сотрудники в другие отделы! И не потому, что кто-то ушел…
Я также хорошо помню, как начиная со второй половины 2009 года и практически до конца 2010 года ко мне массово на тренинги по маркетингу приходили те самые оставшиеся – бухгалтеры, юристы, экономисты, офис-менеджеры, логисты и т. д. У них были огромные глаза… Они искренне не понимали, «куда их отправили», «какой деятельностью они занимаются», «что от них требуется» и самое главное – многим из них это реально было не нужно, потому что у них уже есть профессия. Но почему это произошло? Почему их отправили учиться маркетингу или продажам? Да потому что их руководители осознали, что эти функции нужно выполнять, кто-то все-таки должен их делать… Но в попытке сэкономить на профессионалах решили обучить тех, кому это не надо или кому это непонятно, со всеми вытекающими из этого последствиями. И эта история опять повторяется…
Маркетинг или продажи – какой отдел на 1 месте?
В этот раз текст будет построен на основе коротких «мыслей-зарисовок».
1. Что появилось раньше – курица или яйцо?
В некоторых вопросах содержится ответ, а в этом нет, так как находится за его пределами. Что появилось раньше – продажи или маркетинг? А вот искать долго ответ на этот вопрос не нужно. Конечно, продажи. Конец статье? Конечно, нет. Она только началась. Рановато ее заканчивать.
2. В некоторых компаниях есть:
– должность «директор по продажам», но нет должности «директор по маркетингу»,
– отдел продаж, но нет отдела маркетинга,
– менеджер по продажам, но нет хотя бы менеджера по рекламе,
– ситуация, когда маркетолог есть, но подчиняется он руководителю отдела продаж,
– продажи, как функция, присутствуют, а продвижение компании и ее предложений – нет.
3. Пример.
Салон. Дорогая итальянская обувь. Продающий специалист просит: «Давайте понизим цены? Дорого у нас. Обувь должна быть доступной. Вот у моего дома магазин обувной. Как ни зайдешь туда – там постоянно толпа народа. А почему? Потому что там обувь можно взять за 3—6 тыс. рублей. А у нас что? Надо сделать распродажу! Красные и желтые ценники! Скидки огромные!!!» И не думает продавец-консультант, что хоть и в той, и в другой торговой точке реализуют обувь, только обувь-то эта разная, как и сам покупатель!
4. Пример.
Отель. Приличный такой. С претензией. Для определенного круга. На ресепшене Марфа Ивановна. Зовут ее на самом деле по-другому, просто по типажу – Марфа Ивановна. Добрейшая женщина. Взяли ее на работу, поскольку случайно кто-то заметил, что бойко она торгует в одном из «типа торговых центров». Но ожидания у клиентов отеля от его персонала другие. Да и Марфа Ивановна смущается, путается, забывается, волнуется. Не привыкла она в такой среде работать и с таким клиентом. Не научили ее соответствовать. Не объяснили, не показали, не рассказали. Принявшие на работу при этом говорят: «Вот возьми человека с улицы работать в приличное место, так он сразу расслабится, на шею тебе сядет!»
