Если вы напрочь забыли все, о чем мы только что говорили, уясните, пожалуйста, лишь одно: невозможно стать выдающимся руководителем, не умея активно слушать. Запомнив это, вы окажете себе неоценимую услугу.
Многие менеджеры, как начинающие, так и опытные, слишком много говорят и мало слушают. От разговоров пользы немного, а вот слушая, вы получите значительно больше ценной информации. Нередко случается, что начинающие руководители мнят себя центром вселенной и полагают, будто все должны ловить каждое их слово. Но чем больше говоришь, тем больше риск наскучить и даже оттолкнуть от себя окружающих. И напротив, чем больше слушаешь, тем больше узнаешь и проявляешь уважение к идеям, опыту и мнению других. Для тех, кто управляет людьми, выбор кажется очевидным.
Бывает, что слушателя от говорящего отделяет стена непонимания. Человек говорит 80–120 слов в минуту, пусть будет 100 в среднем. Но люди способны воспринимать информацию при более высокой скорости, а владеющие техникой скорочтения и поддерживающие этот навык понимают больше 1000 слов в минуту. И если говорить со скоростью 100 слов с тем, кто легко воспринимает 1000, между говорящим и слушающим образуется пропасть непонимания в 900 слов. 100 слов в минуту не требуют от слушателя полного внимания, и он просто перестает замечать говорящего, начиная думать о чем-то другом и время от времени возвращаясь к собеседнику, чтобы проверить, не говорит ли он чего интересного. Сколько раз вам доводилось видеть, как люди проверяют почту или телефон во время встречи или презентации? Человек может сохранять внимание, занимаясь посторонним делом, если оно не затягивает его на 100 %. Но если свои мысли становятся интереснее слов собеседника, вникнуть в разговор бывает очень непросто.
Все любят, когда их слушают. И какую же чудесную услугу мы можем оказать окружающим, если просто будем их внимательно слушать. Менеджер, умеющий и любящий слушать, – подарок для любого коллектива.
Активным слушателям присущи конкретные качества и навыки, которые можно развить самостоятельно. Во-первых, они умеют разговорить человека. Если приходится говорить самому, он никогда не переводит беседу на себя, а продолжит раскручивать нить, начатую собеседником. Чтобы показать собственную заинтересованность в разговоре, он вставляет определенные фразы и жесты.
Глядя на собеседника, вы как бы говорите о своем интересе к тому, что он сейчас скажет. Кивая время от времени, показываете, что понимаете, о чем идет речь. А улыбкой подтверждаете, что вам еще и приятна эта беседа.
