«НЕДОДЕЛЕГИРОВАЛ» и потерял большую часть своего свободного ценного времени.
То есть, чтобы правильней и быстрее делегировать, надо четко понимать, какие обязанности будет выполнять горничная. Для этого сядьте и пропишите все обязанности, которые выполняете сейчас самостоятельно, или если находитесь на стадии планирования бизнеса. Уже собираясь нанимать сотрудника, сразу публикуйте вакансию «горничная-управляющая». Даже, если у вас всего одна квартира. Почему я рекомендую так делать?
Как правило, в обязанности горничной входит только уборка квартиры – это такое базовое понятие. Когда человек видит в интернете вакансию горничной, первое, что приходит на ум: «Ооо, неплохая работа, убирать квартиру, в принципе ничего сложного нет». При этом многие хосты делегируют горничной заселение (выселение) гостей, связь и общение с гостями, покупку химии и комплектующих в квартиру. Тут опять же все зависит от модели вашего бизнеса.
Я рекомендую на первом этапе делегировать ей следующие задачи:
• уборка квартиры;
• стирка постельного белья и полотенец (сдача/приемка постельного в прачку);
• покупка комплектующих и химии;
• связь с мастером;
• заселение (выселение).
Ошибки хостов при делегировании обязанностей горничной
Давайте разберем частые ошибки, которые я замечаю в данном процессе.
Представим ситуацию. К вам приходит на работу горничная, вы говорите:
– Катя, вот квартира. Каждые 2–4 дня ее надо будет убирать после гостей.
– Ок, я готова, время у меня есть, – соглашается Катя.
Что происходит дальше?
Катя убрала квартиру. Вы приезжаете на проверку и смотрите: туалетная бумага закончилась, кофе и сахар на дне, одна лампочка перегорела.
Вы говорите:
– Катя, смотри. Я тут забыла сказать. Тебе еще надо ходить по магазинам, покупать все комплектующие и химию: стиральный порошок, проверять состояние осветительных приборов, покупать лампочки и т. д.
– Ну ок, в принципе несложно, и время у меня есть.
Через месяц понимаете, что вам ездить на квартиру смысла нет, и начинаете перекладывать все обязанности на Катю. Это может быть генеральная уборка апартаментов: мойка окон, стирка тюлей, штор.
Да, многие хосты делегируют горничным не все обязанности. Часть из них выполняет горничная, часть – собственник. Что неправильно! Это мешает масштабироваться.
Со временем Катя начинает немного «подзадалбываться» и уставать.
Вы:
– Катя, давай ты еще будешь постели в прачку отвозить и забирать. Смысл мне мотаться, ты все равно на уборку идешь.
Катя начинает нервничать и понимать, что не успевает, данная работа ей не подходит.
В итоге вы начинаете заниматься подбором новой горничной и обучать ее. Да, ситуации могут быть с хорошим концом. Катя на позитиве и рада, что ей дали больше работы и, соответственно, повысили зарплату.
Но так бывает не всегда.
Ключевой момент – ПОВЫСИЛИ ЗАРПЛАТУ.
Повышение зарплаты – это важный элемент формирования успешной команды.
Не забывайте поднимать зарплату сотрудникам, если распределили обязанности между членами команды, либо увеличили количество задач одному из них.
Многие хосты об этом забывают, ну или просто косят под небольших дурачков, типа: «Скажу Кате, пусть делает. В принципе, как мне кажется, я и так ей неплохо плачу».
Катя же думает: «Блин! столько работы навешал и зарплату не поднял. А времени у меня совсем нет». И начинает подыскивать себе другую вакансию. При этом вы не понимаете, почему от вас уходят люди, и расстраиваетесь.
