Малая энциклопедия современного маркетинга - страница 43

Дизайн вообще штука субъективная. То, что нравится мне, может не нравится вам – и это нормально. Я пыталась выяснить, что именно хочет клиент, что ему не нравится в концепциях, которые мы уже предложили. Мы с командой искали референсы, делали подборки, обсуждали их с клиентом и спрашивали, что для него «хорошо», а что «плохо».

На одной из встреч нам казалось, что мы пришли к согласию, выбрали направление, в котором будем работать. Переделали работу в третий раз, и заказчик снова сказал, что ему не нравится. Без объяснений, без аргументов, без корректировок. Просто «мне не нравится, скиньте в формате фотошопа, я сам покумекаю».

Наши пояснения, что дизайн, который мы разработали, соответствует трендам, нацелен на целевую аудиторию компанию, легко применим в работе и так далее не действовали. У заказчика было явно свое представление о прекрасном, которое, к сожалению, он не мог до нас донести или не хотел.

После множественных попыток выстроить диалог и понять клиента, я сдалась и отпустила ситуацию. Вначале заказчик «кормил завтраками», потом игнорировал сообщения и звонки, в конце концов просто исчез. Прошло уже несколько лет, а я до сих пор вспоминаю о нем, потому что считаю, что работа не доделана, и мое внимание все еще там висит.

«Если не можешь перенести свои мысли на бумагу, значит их нет»

Антон Новгородцев, маркетолог, экс-директор агентства Maslo Media и What Else, предприниматель. Принимал участие более чем в 250+ проектах. Эксперт по стратегическому маркетингу, социальным сетям и маркетплейсам.

Задать вопрос Антону можно через сайт: https://what-else.ru/ или телеграм: @anovgorodsev

Открытие самого большого барного пространства в России.

Запустить 22 бара под одной крышей за месяц – звучит очень амбициозно. Но именно такую задачу мне пришлось реализовать, правда, с третьего раза.

Началось все с того, что международный инвестор увидел, что его новая барная концепция отлично «качает» и затеял экспансию в другие города и страны. Формат, действительно, был в новинку: на огромной территории собираются барные концепции на любой вкус и цвет. Как фудкорт, только в отдельном помещении, а вместо лапши и бургеров – бары. Плюс большая сцена, световое и музыкальное оборудование – можно привозить звезд немалого калибра.

Не знаю, было ли так задумано изначально, или ошиблись в расчетах, но всему городу объявили, что огромный комплекс откроется буквально за месяц. Аудитория заинтересовалась, но одновременно с этим и покрутила у виска: «Не успеете».

Спустя месяц с небольшим после старта, всем стало очевидно, что никакого открытия не состоится. Не готово вообще ничего. Работы на стройплощадке – на стадии подключения коммуникаций. Да, были проблемы с подрядчиком и помещением, которые сразу не удалось предсказать, но аудитории ведь все равно, правда? Им обещали, но не сделали. Значит – врунишки!

Именно на этом этапе и подключилась к работе наша команда. Надо отдать должное директору – он был максимально вовлечен и мотивирован во что б это ни стало стартовать проект. Было много стратегических планерок, на которых решили показывать весь процесс «в режиме онлайн».

Главным каналом коммуникации выбрали социальные сети, и там мы начали описывать со всех сторон сам проект и показывать что происходит с ним в данный момент. Как монтируют вентиляцию, как заливают пол, как постепенно из ниоткуда начинают вырисовываться очертания баров.