Маркетинговые акции для интернет-магазина - страница 6

Часть людей у вас купят, только чтобы попасть на закрытую распродажу. Здесь работает психология человека. Участвовать в закрытой распродаже – это стать частью некой избранной группы людей. Получить что-то недоступное другим. Мы всегда хотим принадлежать такой группе людей, которые выделяются среди всех остальных. Будут покупатели, которые приобретут у вас сейчас только для того, чтобы попасть на вашу закрытую распродажу потом.

Идем дальше по пути клиента – звонок менеджера. Человек оставил заказ или позвонил вам в магазин. В большинстве случаев это означает, что вы успешно поработали с доверием к вашему магазину, смогли преподнести и товар, и магазин в выгодном свете. Покупатель уже представляет в своих руках этот товар, он уже рад и доволен своей покупкой, он выбрал, он счастлив. В этот самый момент, когда человек расслаблен и доволен, с помощью акции можно серьезно увеличить средний чек.

“Акция сегодняшнего дня” – один из вариантов акций, который нужно использовать при общении с покупателем по телефону:

– Только сегодня, если вы купите к вашему конструктору второй из этой же серии, мы вам третий подарим.

– Сегодня действует дополнительная акция – при покупке второго конструктора дарим 500 рублей на счет.

– Смотрите, вы оставили заказ на 5.000 рублей, если вы добавите что-то до суммы в 7.000 рублей, тогда доставка для вас будет бесплатной – сегодня действует такая акция.

Играем на жадности человека, на желании сэкономить. Здесь акции могут быть совершенно различные.

Далее идет доставка товара, оплата, потребление, рассказ об игрушке, посты с фотографиями покупки в социальных сетях. Здесь тоже можно и нужно влиять на увеличение количества потенциальных покупателей.

Запускаем акцию “Приведи друга”. Можно вложить в заказ купон на следующую покупку с дедлайном: вы вкладываете бумажку себестоимостью 5 рублей, которая может привести вам повторную покупку или нового покупателя.

Вы скажете: “Это уже не работает”. На самом деле работает и еще как. Вопрос в вашем предложении. Более того, купон выполняет еще и другую функцию – рекламную. Купон на 500 рублей – это живые деньги. Люди не готовы расставаться с деньгами. Этот купон будет выполнять функцию рекламы какое-то время, находясь где-то в кошельке у покупателя. А кошелек люди достают по нескольку раз в день.

“Партнерские акции” – еще один вариант акций, который можно использовать на этом пути. Вы можете человеку вложить опять же какой-то купон или рекламу и стимулировать человека прийти к вашему партнеру. Например, купон с промокодом. И люди, пришедшие с этим промокодом к вашему партнеру и купившие его товар, принесут вам дополнительный заработок – партнерские отчисления.

Человек что-то у вас купил? Призовите его написать пост на своей стене в соцсети. Пример из собственного опыта. Мы продавали товар, который родители дарят детям на Новый год. У менеджеров был скрипт для каждого клиента: “У нас сейчас проходит акция – новогодний бонус от нашего магазина каждому покупателю. Единственное условие – нужно выложить отзыв на своей страничке в Инстаграме о том, что вы приобрели наш товар со ссылкой на наш аккаунт”. Мы давали дополнительный подарок просто “под честное слово”.

Почти все покупатели соглашались. Мы упаковывали этот подарок “авансом” в основной заказ, рассчитывая, что люди потом оставят отзыв. А покупатели, чувствуя себя обязанными, размещали отзывы, хотя у них была возможность этого не делать. Не все, конечно, поступили так, но большинство участвовало в акции на наших условиях. В итоге за счет подарка в 15–20 руб. мы увеличили количество людей, которые узнали о нашем товаре, и получили дополнительных покупателей. Мы могли легко убедиться, что акция сработала, т.к. было много обращений клиентов в Инстаграм, написавших нам: “Я хочу купить такую же игрушку, как у нее”. Четко было видно, что люди пришли от наших покупателей.