На одной волне. Как вступить в союз со школой в интересах ребёнка - страница 20

Хотя общепризнанной типологии взрослых в социальной роли «родитель ученика» не существует, почти каждый учитель может привести свою версию. По моим наблюдениям, можно встретить такие варианты: клиент, контролер, методист, ученик, организатор, партнер.

Клиент воспринимает школу как поставщика услуги. Ожидания от услуги могут быть самыми разными: школа – камера хранения, куда ребенка сдают с утра и забирают в конце дня; школа – образовательный конвейер, который должен выдать готового к поступлению в вуз абитуриента; школа – развивающий центр, где должны пестовать таланты ребенка. Главное не в том, как родитель видит цель работы школы, а в том, как он себя ведет. Клиент все время занят сверкой своих требований с качеством услуги. Основная форма общения – предъявление претензий. Диапазон жалоб широк, от смешных (с точки зрения других людей) мелочей до серьезных обвинений: почему сосиска на обед была холодная, почему ребенка не спросили, почему дети в классе не дружат. Недовольный клиент часто испытывает раздражение или даже злость, тем самым подвергая перегрузке свою нервную систему. Источником недовольства, как правило, служат завышенные ожидания, так как клиент сильно преувеличивает обязанности и возможности школы.

Мама восьмиклассницы Кати не работала, свою родительскую миссию она видела в том, чтобы обеспечить дочери качественные услуги во всех сферах, в том числе в образовании. От школы требовалось, чтобы Катю учили лучшие педагоги и окружали достойные одноклассники. Учителя должны были быть волшебниками: делать так, чтобы знания сами собой возникали в голове ученика, мило улыбаться и хвалить за каждое движение. Одноклассникам отводилась роль преданных поклонников Катиных талантов. На счету у мамы было пять смен классных руководителей, семь уволившихся учителей и даже один смещенный с поста директор. Среди учеников тоже были потери: тех, кто не признавал в Кате лидера, она разными способами выживала из класса. Но все эти усилия не приносили удовлетворения ни маме, ни дочери. Они обе были постоянно разочарованы и раздражены, потому что им никак не удавалось достичь исполнения всех своих желаний. Класс все равно не был идеальным, а учителя отказывались делать для Кати исключения из правил.

Контролер причисляет себя к высшей инстанции. Его главная цель – чтобы все делалось «правильно». Представления о том, что такое «правильно», у контролера тоже бывают разные, как и представления об услуге у клиента. Хорошо, если его цели и ценности совпадают с целями и ценностями школы, тогда энергия контролера может принести пользу. Он может с успехом работать в различных родительских комитетах и комиссиях. Но если родитель зацикливается на мелочах, не имеющих непосредственного отношения к качеству образования, или вмешивается в процессы, которые лежат за пределами его компетенции и прав, это мешает педагогам заниматься действительно важными делами. Мелодии звонков, правила заполнения электронного журнала, распределение мест в столовой, цвет стен или график каникул могут поглотить немало энергии обеих сторон. Контролер, втянувший себя в непрерывную борьбу со школой, находится в постоянном стрессе, испытывает утомление, и его эмоциональное неблагополучие отрицательно сказывается на состоянии ребенка.