Активное слушание начинается с простого: быть здесь и сейчас. Настоящее присутствие – редкость в современном мире. Мы привыкли разговаривать, уткнувшись в телефоны, мы отвлекаемся на мысли, на планы, на прошлые обиды. Умение остановить внутренний диалог и действительно быть с другим человеком – это навык, требующий тренировки. Нужно учиться оставлять свои ожидания, интерпретации, своё «я» за скобками – и просто быть. Слышать не только слова, но и тишину между словами. Улавливать эмоции, которые не названы. Чувствовать, что именно сейчас важно для собеседника, а не то, что важно лично для нас.
Очень важно при этом не подменять слушание молчаливым осуждением. Бывает, человек говорит, а другой вроде бы молчит, но в его взгляде читается: «Я знаю лучше», «Ты опять жалуешься», «Это не важно». Такое молчание ранит. Настоящее слушание – это открытое внимание, лишённое презрения и высокомерия. Это взгляд, который говорит: «Я рядом. Я вижу тебя. Мне важно то, что ты говоришь». Это интонация, в которой нет спешки. Это пауза, которая позволяет другому говорить дальше. Это отсутствие советов, если их не просили. Это отсутствие необходимости быть умнее, важнее, правее.
Великое искусство – слушать не для того, чтобы ответить, а для того, чтобы понять. Очень немногие этому обучены. Нас с детства учат говорить, формулировать, выступать. Но нас почти не учат слушать. А ведь именно в слушании начинается путь к мудрости. Когда мы слушаем, мы узнаём. Мы понимаем мотивы других людей. Мы расширяем свою картину мира. Мы замечаем тонкости, которые не видны на поверхности. Мы перестаём быть заложниками своей точки зрения и становимся исследователями – интересующимися, гибкими, внимательными.
Сила активного слушания заключается ещё и в том, что оно формирует отношения, которые выдерживают напряжение. Люди прощают ошибки тем, кто их слышит. Они готовы идти навстречу, даже если не согласны. Они чувствуют, что с ними можно быть честными. Это даёт огромную власть – власть не подавлять, а направлять. Не заставлять, а вдохновлять. Умение слушать делает человека лидером не по титулу, а по сути. Потому что лидерство начинается не с приказов, а с понимания. А понимание невозможно без слушания.
И наконец, слушание – это форма любви. Самая простая и самая глубокая. Когда мы слушаем, мы отдаём своё время, своё внимание, свою тишину. Мы говорим: «Ты важен для меня». Это не нуждается в словах. Это чувствуется. И если вы научитесь слушать – по-настоящему, из сердца, без осуждения, без суеты – вы измените не только своё общение. Вы измените свою жизнь. Потому что начнёте слышать мир – и мир начнёт слышать вас.
Глава 5: Невербальная коммуникация: язык тела и мимики
Всякий раз, когда человек вступает в контакт с другим, он начинает говорить гораздо раньше, чем произносит первые слова. Его тело, лицо, интонации, скорость движений, дистанция между собеседниками – всё это начинает транслировать информацию, которую окружающие мгновенно и бессознательно считывают. Эта информация может соответствовать произнесённому или прямо противоречить ему, делая слова пустыми или, напротив, усиливая их многократно. Невербальная коммуникация – это язык, с которым мы рождаемся, до которого мы дотрагиваемся раньше речи, и который остаётся с нами всегда. Это язык, который не требует перевода, и именно поэтому его влияние столь глубоко и мощно.
