Если вы освоили искусство внимательного разговора, достигнув высоких результатов в слушании, то ваши коллеги восхищаются вашим умением слушать. Пришло время сделать следующий шаг. Усовершенствуйте свои навыки, переходя от внимательного слушания к эмпатичному, и научитесь воспринимать чувства других.
Эмпатичное слушание представляет собой крайне значимый навык. Люди стремятся к тому, чтобы их чувства были поняты, и когда кто-то действительно понимает их переживания, это может затронуть их на глубоком уровне, порой вызывая слезы. Подумайте, какое положительное влияние вы можете оказать на окружающих, овладевая искусством эмпатичного слушания.
Вместо того чтобы сосредотачиваться на содержании слов, вы обращаете внимание на эмоции собеседника. Существует четыре ключевых аспекта, которые усиливают вашу способность к эмпатичному слушанию:
1. Внимательность. Этот элемент делает нас более чуткими и восприимчивыми.
2. Доброта. Проявляя доброту, мы облегчаем себе процесс восприятия чувств другого человека.
3. Любопытство. Старайтесь размышлять о том, какие эмоции может испытывать человек, делясь своей историей.
4. Практика. Регулярно занимаясь эмпатичным слушанием, особенно в сочетании с внимательностью, добротой и любопытством, вы сможете значительно улучшить свои навыки.
Эмпатию также усиливает ощущаемое сходство. Чем больше мы воспринимаем человека как схожего с собой, тем сильнее становится наша эмпатия к нему.
Эмпатия играет важную роль в установлении доверия. Когда вы проявляете эмпатию в общении, это повышает вероятность того, что люди почувствуют себя услышанными и понятыми. В свою очередь, это создает атмосферу безопасности и способствует доверию к тому, кто их понимает.
Существует одна истина, которую мне не удалось опровергнуть: честность порождает доверие, а доверие ведет к уважению. Уважение в жизни можно добиться двумя путями: через доверие или с помощью силы. Однако, когда уважение достигается с помощью силы, основанной на страхе, это работает лишь до тех пор, пока кто-то не окажется сильнее вас и не начнет сеять страх в вашей жизни. Я сам испытал это на своем примере. Мой отец подвергал меня психологическому и физическому насилию до 13 лет, пока я не одержал над ним победу. С того момента и до конца его жизни я удерживал его в страхе. Я живу по одной мудрой истине, которую можно назвать «эффектом зеркала» или «законом бумеранга»: «Не делай того, что не хочешь получить сам, иначе получишь то, что делаешь!»
Доверие – это одна из самых сложных областей человеческих отношений. Однажды мой знакомый заметил, что лучше довериться и столкнуться с разочарованием, чем вообще не доверять людям. Это крайнее мнение. Чрезмерная недоверчивость может привести к изоляции, в то время как слепое доверие может обернуться повторными предательствами. Здесь важна рассудительность: понимание намерений и поступков людей, предоставление шансов, но не в ущерб собственному благополучию.
Доверие – необходимая основа успешной команды. Его отсутствие является коренной причиной многих проблем. Все члены команды должны доверять друг другу, чтобы иметь возможность открыто обсуждать свои уязвимости, будучи уверенными, что это не будет использовано против них. Они должны быть готовы признавать свои недостатки и просить помощи. Иными словами, они могут сосредоточиться на достижении общих целей команды и не тратить время на защиту своего эго и стремление выглядеть хорошо в глазах коллег.
