Читать онлайн Валерий Горячев - НЕ ХВАТАЕТ ЛЮДЕЙ. Как находить, обучать и удерживать лучших сотрудников
© Валерий Горячев, 2024
© СУПЕР Издательство, оформление, 2024
Для кого эта книга: ожидания и цели
«А, понятно, очередная книга о том, как построить суперкомпанию. Болтовни много, толку мало».
Если вы так подумали, взяв в руки эту книгу, то вы глубоко заблуждаетесь. Здесь вы не найдете пустой болтовни. Зато найдете массу полезной информации, лайфхаков и примеров, которые помогут вам решить проблемы с наймом сотрудников, их подготовкой и, конечно, удержанием. Это книга-практикум. И не сомневаюсь, что она станет настольной для собственников и руководителей, заинтересованных в росте и развитии своей компании.
· «Нет людей»
· «Невозможно найти сотрудников»
· «Высокая текучка кадров: нанимаешь, обучаешь, а потом они уходят»
· «Сотрудники не берут ответственность за результат»
· «С ростом штата прибыль снижается, и увеличивается количество проблем от персонала»
· «Никому ничего нельзя поручить, приходится всё тащить на себе»
Уже на первых страницах вы поймете: проблема – не в людях, не в рынке труда и не в чём-либо еще. Проблема – в отсутствии правильных технологий для решения этих задач. А прочитав книгу, вы узнаете, как решить эти проблемы.
Вы забудете о том, что такое «не могу нанять». Успешный наем больше не будет для вас чем-то сверхъестественным. Он станет простой и рутинной процедурой. А полностью укомплектованная эффективными и мотивированными сотрудниками компания будет расти и масштабироваться.
Но не надо думать, что всё произойдет как по мановению волшебной палочки: прочитали книгу – и все проблемы сразу же исчезли. Вам, как собственнику, руководителю или специалисту, придется потрудиться. Но зато потом вы сможете вздохнуть спокойно.
Итак, если вы хотите:
· Чтобы наем перестал быть головной болью;
· Чтобы вы могли с уверенностью удерживать лучших сотрудников и не бояться их потерять;
· Чтобы ваша компания росла и развивалась не за счет усилий собственника и пары его ключевых сотрудников и руководителей, а за счет всей команды;
· Чтобы бизнес приносил удовольствие и удовлетворение, а не седину и нервный срыв после очередного неожиданного увольнения ценного сотрудника – смело перелистывайте страницу.
И начинайте путь к построению системы найма и работы с персоналом, а значит, успешной компании.
Об авторе
Привет, дорогой читатель!
Меня зовут Валерий Горячев, и я очень рад, что вы решили прочитать мою книгу. Вы держите в руках не рекламную брошюру, цель которой – продвигать продукты моей компании или пропиарить меня. И уж тем более не очередной трактат о том, как добиться успешного успеха и построить суперкомпанию, в которой работают одни Супермены.
Эту книгу написал не академик или мечтатель, а практик. Поэтому это не сборник пустых рассуждений на тему «как надо», а полноценный учебник, который похож на те, по которым вы учились в школе и вузе. В нём так же изложены законы, аксиомы, правила и технологии. Но касаются они одной области – создания команды, а именно: найма, подготовки кадров и мотивации команды.
Как у меня возникла идея написать такой учебник, книгу-практикум?
Начнем с того, что я всю жизнь занимаюсь HR (англ. Human resources – «человеческие ресурсы», совокупность функций, связанных с подбором персонала, адаптацией, мотивацией, кадровым учетом и обучением). Это просто любовь всей моей жизни (надеюсь, что моя жена не прочитает эти строки). Шутки шутками, но у меня есть опыт. Опыт, который я заработал потом и кровью, ценой проб и ошибок, потери денег. Опыт, на основе которого я разработал свою систему найма – о ней я и расскажу на этих страницах. Так что здесь вы найдете очень четкие инструкции и технологии, которые «работают» и в моих компаниях, и в компаниях наших клиентов.
Но, вероятно, я бы никогда не сел за написание этой книги (а это, надо признаться, не самое простое дело), если бы не один случай. Однажды я гулял со своим другом. Он получал второе высшее образование в очень известном московском университете на кафедре управления персоналом. И этот друг отметил очень интересную вещь: большинство его преподавателей, которые рассказывали об управлении персоналом, о том, как удержать сотрудников, мотивировать их, создать команду и так далее, сами никогда никого не нанимали, никем не управляли и не создавали никакие команды. В лучшем случае, у них есть очень скудный опыт в этой области. То есть свой предмет они знают только в теории. Тут-то у меня и возник вопрос: а чему может научить такой преподаватель-теоретик? Который, в отличие от меня, не нанял ни одного человека, не потерял ни одного сотрудника и уж тем более не управлял коллективом. Неужели мой практический опыт менее ценен и полезен, чем прекрасные теории? Вряд ли. Так почему бы не поделиться им с другими?
Я прошел путь от менеджера по продажам до руководителя отдела продаж, затем HR-специалиста, HR-директора, генерального директора и далее до совладельца трех компаний. Это уже о чём-то говорит, правда? Но скажу еще несколько слов о себе и своих компаниях, чтобы вы убедились: у меня есть моральное право поделиться с вами тем, чем я делюсь на страницах этой книги.
Я занимаюсь наймом всю свою сознательную жизнь, я лично нанимал людей на самые разные позиции: менеджер по продажам, продавец-консультант, интернет-маркетолог, копирайтер, руководитель отдела продаж, директор по маркетингу, директор по производству, финансовый директор, финансовый менеджер, бухгалтер, программист, секретарь, HR, HRD, личный помощник, секретарь, SMM-специалист, тренер, няня (причем не только русскоговорящих, но испаноговорящих), учитель, PR-специалист, руководитель проектов в строительстве… Это были как индивидуальные собеседования, так и групповые, где я продавал идею работать сразу десяткам соискателей. А география моего личного найма – это пять стран. И это еще не всё, перечислять можно долго. Но не буду утомлять вас своими заслугами (снова шутка, хотя, если серьезно, мне есть о чём рассказать).
Кроме того, я получил управленческий опыт и дорос до поста генерального директора, увеличив выручку компании в два раза и сформировав команду руководителей, затем совладельца компании. А потом начал создавать свои компании, занялся своими проектами, перед этим подготовив генерального директора – замену себе в первой компании – и поставив его на пост вместо себя.
И сейчас у меня две основные компании, которые работают в области HR.
Первая – Handy Worker, что переводится как «умелый работник». Это консалтингово-рекрутинговая компания, которая специализируется на двух услугах: подбор топ-менеджеров и построение HR-отделов. На момент написания книги география работы компании включает 14 стран и охватывает СНГ, Евросоюз, Ближний Восток, Азию. За время нашей работы мы построили 294 HR-отдела, и в рамках наших услуг нанято 2500+ сотрудников (это на момент работы над книгой – 2024 год).
Вот более подробная информация о компании Handy Worker, если вам хочется узнать о ней больше:
Второе направление – компания HRvisor. Это сервис HR-менеджмента, задача которого – увеличить эффективность подбора и в целом работы персонала на предприятии. Этот сервис включает такие продукты, как онлайн-оценка персонала, автоматизация подбора сотрудников, автоматические видеособеседования без участия рекрутера и сервис-помощник, работающий на искусственном интеллекте, который выполняет часть функций HR-специалиста. В год у нас проходит тестирование несколько десятков тысяч сотрудников.
Вот более подробная информация о компании HRvisor, если вам хочется узнать о ней больше:
Ряд наших продуктов доступны как на русском, так и на английском языке и адаптированы для разных рынков.
Итак, в своей книге я изложил главное из своего опыта в области создания команды. Ее можно назвать полноценным учебником для тех, кто хочет получить проверенные технологии в области найма, подготовки кадров и работы с мотивацией персонала. Надеюсь, что он будет вам полезен и станет вашей настольной книгой собственника, руководителя и HR-специалиста.
Часть I.Важность и структура HR-отдела
Глава 1. Введение в HR-отдел: его роль и миссия
«Не расту», «Погряз в операционке», «Некому делегировать», «Сотрудники не берут ответственность», «Не могу масштабировать бизнес»…
Знакомо?
Вы проводите на работе дни и ночи, а результат нулевой. Да еще и находитесь даже не между двух, а между трех огней. Поставщики, клиенты, персонал – всё завязано на вас как на собственнике или руководителе. И вам приходится самостоятельно всё разруливать.
А как хорошо всё начиналось. Вы решили открыть свое дело. Разумеется, всё продумали заранее, составили бизнес-план… А может, и нет – вы стали предпринимателем по воле случая.
И, конечно, определили стратегию роста. Да, бизнес пока небольшой, сотрудников мало, делегировать обязанности некому. Поэтому придется пока быть одному за всех – самому нести много функций: и маркетолог, и продавец, и финансист… Прибыль тоже небольшая, и вы лично получаете мало. Может быть, в найме получали бы больше. Но это нормально для маленькой компании. Которая вырастет.
И вы «работаете на будущее». Да, сейчас вы не получаете дивиденды, или получаете минимальные, делаете кучу работы. С мыслью, что когда-нибудь, может, очень скоро, компания будет расти, прибыль – увеличиваться, а с ней и ваш личный доход. Сотрудников будет достаточно, и вы сможете делегировать им многие функции. И у вас, наконец-то, появятся деньги и время. На себя, на семью. Вы будете заниматься хобби, отдыхать, путешествовать.
Бизнес и правда растет. Выручка становится больше. Но прибыль падает. И что-то делегировать не очень-то получается. Наоборот, приходится брать на себя всё больше функций. Ведь у вас не появились компетентные топы, которые взяли бы на себя ответственность. При этом штат раздут, сотрудники неэффективные, часто ошибаются. Команда разобщена. Много брака, много работы, которая не выполнена до конца. Откуда же взяться росту прибыли? Вот и получается, что штат стал больше, но и проблем с ним стало больше. А потом вдруг – раз! И рост остановился. Для него просто нет возможностей.
И вместо дивидендов вы получаете только головную боль. Ваш бизнес становится чемоданом без ручки, гирей на вашей шее. Вы вкладываете в него все свои силы и деньги, ночуете в офисе. Какие хобби или семья? Вы всё – и душу, и тело, и знания, и компетентность отдаете делу. И никакой отдачи. Только проблемы от сотрудников и бизнес, который не оправдал ожиданий.
И что вы начинаете замечать? Дело, которое вы начали с таким энтузиазмом, начинает вас тяготить. Вы теряете к нему интерес, у вас пропадает желание им заниматься. Зато появляется мысль: а не продать ли свой бизнес?
Почему так получилось?
В этой книге мы разберемся почему. Я расскажу, с чем это связано, о первопричинах такой ситуации. И вы узнаете, как надо действовать, как строить компанию, чтобы бизнес приносил вам деньги и удовольствие, а не лишние проблемы.
У компании может быть множество проблем. Самых разнообразных: от финансовых до репутационных. Но есть первопричины этих проблем – то, откуда растут их корни. И связаны эти первопричины, конечно, с персоналом.
1. Дефицит сотрудников
Его еще называют кадровым голодом. Вместо пяти менеджеров по продажам работают три. В салоне красоты должно быть два администратора, но «на посту» всего один. И приходится «закрывать дыры». Брать на себя обязанности «пустых» рабочих мест. Всем, в том числе и самому собственнику или руководителю.
Похожие книги
