ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга - страница 2

2. Ваша оценка этих событий. Тут расхождений тоже не будет, поскольку вы явно говорите только про себя.

Поначалу может быть непросто отделять наблюдения от оценок. Если вы не уверены, получилось ли у вас выделить факты, попробуйте использовать такие приёмы:

• Подумайте: если бы событие снимали на камеру, как бы описал увиденное нейтральный наблюдатель? Что сказал бы тот, кто не знает ни участников, ни контекста?

• Проверьте свою оценку: «Как я понял (а), что это так?», «В чём это выражается?», «Почему я так решил (а)?». Если ответом будет новая формулировка, то она, скорее всего, уже будет ближе к наблюдению: «Сейчас уже поздно». – «В чём это выражается?». – «Стемнело, и на часах 23». Если же вопросы не помогли прояснить происходящее, то вы, скорее всего, уже работаете с фактами: «На часах 23». – «Почему я так решил?». – «Увидел, и всё».

Для того, чтобы глубже разобраться в оценочных суждениях и лучше их распознавать, мы также предлагаем опираться на знание когнитивных искажений – некоторых способов мыслить, которые свойственны нам в силу особенностей мозговых процессов. Мы рассмотрим четыре из них: навешивание ярлыков, чтение мыслей, чрезмерное обобщение и предсказание будущего.

Таким образом, мы обсудим не только вопрос того, как мы можем строить высказывания, но и поймём, какие именно особенности нашего мышления могут способствовать менее бережной коммуникации.

1. Навешивание ярлыков

Иногда мы выражаем своё отношение к себе, к другим или к миру одним общим суждением – как если бы вся суть могла быть сведена к чему-то однозначно плохому или хорошему. Таким образом, может создаваться «ярлык», который сужает действительность до какой-то однозначной и жёсткой картины.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Использование для утверждения слов (обычно наречий или прилагательных) без упоминания о том, что это – не абсолютная истина, а субъективная оценка. Часто при этом могут отрицаться чьи-либо способности или возможности.

• Употребление слов (обычно глаголов) с оценочным значением, где нет прямого упоминания ярлыка, но он следует из характера высказывания.

2. Чтение мыслей

Иногда у нас складывается впечатление, что мы знаем, что думают другие люди. Здесь мы можем считать, что о нас думают что-то непременно плохое, или быть уверенными, что знаем, как видит мир другой человек.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Тон, подразумевающий, что мы однозначно и наверняка знаем нечто о чувствах, мыслях или намерениях другого человека.

3. Чрезмерное обобщение

Иногда мы склонны делать обобщения без учёта множества факторов, опираясь только на небольшую часть опыта. Например, мы можем сказать: «Ты всегда ошибаешься», – хотя более объективно ситуацию, скорее всего, описала бы фраза: «Ты иногда ошибаешься в некоторых ситуациях».

Слова «всегда», «никогда», «постоянно», «каждый раз» и т. п. могут быть сигналом к тому, чтобы проверить, нет ли ошибки в высказывании.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Обобщение, не подкреплённое конкретными примерами.

4. Предсказание будущего

Иногда у нас складывается впечатление, будто последствия тех или иных событий нам известны наверняка. Например, мы можем быть убеждены в плохом исходе событий или том, как именно событие повлияет на нашу жизнь.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Подмена вероятностей предсказанием.