Огонь продаж. Или как получать не только доход, но и удовольствие - страница 6

Идея в следующем: продавец должен получать удовольствие от процесса продаж. Покупатель должен получать удовольствие от общения с продавцом. Всё сводится к этому. Это мерило и критерий. Вы, как продавец, просто обязаны:

Знать, что покупатель может купить или не купить продукт – ваша задача сделать всё, чтобы заинтересовать и предложить.

– Готовиться к продажам умственно и физически.

– Чувствовать собеседника, ловить каждую интонацию.

– Понимать разницу между настойчивостью и навязчивостью.

– Желать помочь клиенту, заботиться о нём.

– Радоваться отказам, ведь благодаря им продажа так увлекательна. Нет продаж без отказов.

Запомните! Все так или иначе продавцы. Все постоянно кому-то что-то продают! Всегда! Так давайте делать это в УДОВОЛЬСТВИЕ!

Приятных продаж!

Технический прогресс идет впереди нравственного прогресса. Может даже показаться, что в этом плане общество деградирует. Многие вещи, которые раньше были за гранью добра и зла, становятся нормой! Нецензурная брань в общественных местах, разборки политиков с экранов, 50 оттенков серого в кино – этим уже никого не удивишь. Человек – приспособляемое животное…

Похожим образом обстоят дела и с двигателем рыночной экономики – продажами. Несмотря на обилие тренингов и психологических курсов, уровень ведения продаж отнюдь не стал выше. Продажи деградируют… Они увязли в болоте манипуляций и глупых техник, из-за чего само слово «продажи» вызывает чуть ли не брезгливость. Ситуация печальна, но не беспросветна. И вот с чего я предлагаю начать. Для начала всем вместе перестать вестись на манипуляции! Этим мы поможем рынку стать лучше.

Разница между манипуляцией и экологичной продажей состоит в том, что манипуляции всегда хитрость и обман, а экологичные продажи прямые и простые. Человек должен понимать, что ему продают и не напрягаться от этого. Похожие слова и выражения используют и добросовестные продавцы, и манипуляторы. Нужно уметь различать эти ситуации. Вот некоторые из частых манипуляций:

«Согласны, что снег холодный? Вот поэтому наш товар для вас лучший!». Припомните случаи, когда логика отсутствует, но есть такая мастерская игра слов, что не хочешь, а ведешься?

Будьте здесь и сейчас. Не теряйте бдительность. Пусть признание одного факта не заставляет вас соглашаться с остальным.

«Доверьтесь профессионалу! Ведь вы не знаете ничего в этой сфере, а я знаю все тонкости наизусть». Яркий пример: покупка гаджетов и техники – не знаю, но куплю, профи сказал, мне это надо.

Для защиты задавайте вопросы, уточняйте и проверяйте факты, просите сравнить для вас варианты. Придумайте, что у вас есть друг-профи и посмотрите на реакцию продавца.

«Не теряйте времени: последний товар в наличии, завтра подорожает, не тяните с решением, завтра станет только хуже…» Манипуляция известная, как создание ажиотажа.

Иногда приятно сделать быструю покупку, особенно, если товар и правда нужен уже сегодня. Только спросите себя – это точно Ваше желание? Завершить сделку здесь и сейчас – нормальная цель продавца. Однако, если есть ощущение, что вас торопят лишь для того, чтобы вы не успели подумать и хотят всучить что-то некачественное – возьмите паузу. Поищите информацию в интернете, спросите отзывы знакомых, зайдите в соседний салон, сравните варианты.

«Надо брать!» – трюк, который использует «стадный эффект», создавая иллюзию живого интереса со стороны большого количества людей. Даже в разумных интеллектуалах силен животный инстинкт, к которому и пытаются взывать недобросовестные продавцы.