Что получено (подготовлено, передано) в результате выполнения работы?
Какие есть замечания и предложения у потребителей результатов?
Какие ресурсы использовались (должны использоваться) в рабочих процессах?
Какие исполнители и по каким направлениям делали замечания и предложения, как на них реагировал персонал управления?
Какова статистика исполнения работ?
Каковы зафиксированные причины задержек или других отклонений (по исполнителю, по подразделению)?
Формализованные представления работ подразделения, отражающие его операционную деятельность, должны быть согласованы между собой и с аналогичными представлениями работ взаимодействующих подразделений, а также соответствовать формализованным представлениям целей подразделений.
3.3.4. Корпоративные знания как основа регламента
Регламент административной и служебной деятельности представляет собой наиболее четко формализованную часть корпоративного знания организации, которая на постоянной основе применяется для поддержки и обеспечения гарантированного качества воспроизводящейся в рабочих процессах и управлении деятельности.
Надлежащим образом сформированная и использованная система корпоративных знаний обеспечивает указанные выше, в п. 3.3.2, требования: прозрачность, понимание, возможность контроля, полноту охвата решаемых задач и отсутствие противоречий в управлении организацией и ее подразделениями.
При разработке и поддержании регламента наряду с другими направлениями деятельности организации учитывают требования системы менеджмента качества.
На схеме показано соотношение (позиционирование) компонентов системы корпоративных знаний организации.
При создании модели деятельности организации в полной мере должны поддерживаться описания:
объекта управления, т. е. организации в целом как единой системы, а также ее рабочих процессов, обеспечивающих достижение значимых результатов;
пространства управления, т. е. доступных возможностей и условий воздействия на объект управления и ожидаемых «откликов» объекта управления на приложенные воздействия.
Возможность воздействия на объект на разных уровнях определяется действующим законодательством, правами собственности, технологией рабочих процессов, организационно-распорядительными документами, положениями о структурных подразделениях, должностными инструкциями и другими индивидуальными для каждой организации факторами и документами.
Конец ознакомительного фрагмента.
