Основы маркетинга - страница 4

Концепция маркетинга взаимодействия – новая маркетинговая управленческая концепция. Она представляет собой процесс создания новых ценностей в тесном взаимодействии производителя и потребителя. Цель маркетинга отношений – развитие партнерских отношений для совместного получения выгод на основе совместных усилий по созданию ценностей. Основными механизмами маркетинга отношений являются индивидуализированный подход, пожизненная ценность потребителя, формирование цепочки взаимоотношений. Цель состоит в удовлетворении спроса потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия.

Концепции маркетинга различны не только по содержанию, но и по преобладанию в практике работы предприятий в разные периоды времени. Каждая последующая концепция не отрицает предыдущую, а включает ее в себя. Главными направлениями эволюции концепций маркетинга выступают перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы общества и социальные аспекты.

Концепция маркетинга претворяется в жизнь на основе разработки комплекса маркетинга (маркетинг-микс).

Комплекс маркетинга – это набор эффективных инструментов для создания отличительных преимуществ компании на целевых рынках относительно конкурентов.

Идея маркетингового комплекса впервые возникла в Гарвардской школе бизнеса в 1950–1960 гг. как набор действий, с помощью которых возможно произвести максимально приятное впечатление на покупателя. На протяжении длительного периода времени многие специалисты делали попытки сформировать набор различных маркетинговых инструментов, позволяющих активно воздействовать на спрос, достигать поставленных стратегических и оперативных целей, определять оптимальные затраты на маркетинговые мероприятия.

Сперва был предложен двухфакторный комплекс, затем возникла трехфакторная комбинация. В начале 1960-х гг. сложилась современная четырехфакторная комбинация инструментов комплекса маркетинга, известная как модель «4Р», предложенная Дж. Маккарти:

1) продукт (product);

2) цена (price);

3) место, распределение (place);

4) продвижение (promotion).

Товар является наиболее важным средством маркетинга. Предприятие должно четко представлять себе, какой продукт необходим потребителю, каковы его требования, как можно повысить полезность товара для потребителя, как выделить собственный продукт среди других товаров. С позиции маркетинга товар все больше становится не только предметом купли-продажи, а прежде всего средством решения проблем потребителя на основе индивидуализированного подхода к изготовлению товара и пониманию его как своего рода услуги по удовлетворению конкретной потребности.

Предприятие должно выбрать такую цену продажи, которая будет покрывать все затраты и приносить прибыль. Ценовые решения во многом ориентируются на достижение более высокого уровня воспринимаемой ценности товара, на разработку ценовых линий.

Чтобы продукт стал полезным для потребителя, он должен оказаться в том месте именно тогда, когда необходим потребителю. Используются различные каналы доставки товара на рынок, привлекаются посредники, создаются условия для быстрой встречи товара с покупателями. Решения в области распределения в значительной степени связаны с возможностями быстро развивающейся электронной коммерции. Это приводит к расширению интерактивных связей между производителями и потребителями, индивидуальному подходу к удовлетворению нужд на целевых рынках.