Стоимость привлечения клиента (CAC): Показывает, сколько компания тратит на привлечение одного нового клиента.
CAC = {Общие маркетинговые расходы} / {Количество привлеченных клиентов}
Ценность жизненного цикла клиента (CLTV или LTV): Определяет общую прибыль, которую компания получает от одного клиента за все время взаимодействия с ним.
CLTV = Средняя стоимость покупки * Среднее количество покупок в год * Средняя продолжительность «жизни» клиента
Доля маркетинга в прибыли: Показывает, какую часть прибыли компания направляет на маркетинговые мероприятия.
Доля маркетинга в прибыли = {Маркетинговые расходы} / {Валовая прибыль} * 100%
Окупаемость инвестиций в маркетинг (MROI): Оценивает, насколько эффективно используются инвестиции в маркетинг с точки зрения получения прибыли.
MROI = {(Прибыль от маркетинговых инвестиций – Маркетинговые расходы)} / {Маркетинговые расходы} * 100%
2. Рыночные показатели:
Доля рынка: Показывает долю компании на рынке по сравнению с конкурентами, измеряемую в объеме продаж или выручке.
Доля рынка = {Объем продаж компании} / {Общий объем продаж на рынке} * 100%
Узнаваемость бренда: Отражает, насколько хорошо потребители знают и помнят бренд компании. Определяется на основе опросов, анализа упоминаний бренда в СМИ и социальных сетях.
Лояльность клиентов: Показывает, насколько клиенты преданы бренду и готовы совершать повторные покупки. Оценивается с помощью таких показателей, как индекс потребительской лояльности (NPS), индекс удержания клиентов (CRR) и частота покупок.
Позиционирование бренда: Показывает, как потребители воспринимают бренд компании по сравнению с конкурентами. Определяется на основе качественных и количественных исследований рынка, анализа восприятия бренда целевой аудиторией.
3. Показатели эффективности маркетинговых каналов:
Веб-аналитика (трафик, конверсия, показатель отказов): Отслеживает посещаемость сайта, конверсию посетителей в клиентов и процент посетителей, покидающих сайт после просмотра одной страницы. Используются инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics.
Показатели социальных сетей (охват, вовлеченность, количество подписчиков): Анализируют эффективность присутствия компании в социальных сетях. Используются встроенные инструменты аналитики социальных сетей.
Email-маркетинг (открываемость писем, кликабельность, конверсия): Оценивают эффективность email-рассылок. Используются сервисы email-маркетинга, такие как Mailchimp, Unisender.
Рекламные кампании (CTR, CPC, CPA): Анализируют эффективность рекламных кампаний в интернете и офлайн. Используются инструменты аналитики рекламных платформ, таких как Google Ads, Яндекс. Директ.
4. Качественные показатели:
Удовлетворенность клиентов: Отражает, насколько клиенты довольны продуктами или услугами компании. Определяется на основе опросов, отзывов, жалоб и предложений клиентов.
Качество обслуживания клиентов: Показывает, насколько эффективно компания взаимодействует с клиентами на протяжении всего цикла покупки. Оценивается с помощью таких показателей, как время ответа на запрос, скорость решения проблемы, вежливость и профессионализм сотрудников.
Репутация бренда: Отражает общее восприятие бренда компании общественностью. Анализируются публикации в СМИ, отзывы в интернете, упоминания бренда в социальных сетях.
Важно отметить, что не все показатели одинаково важны для каждой компании. Выбор наиболее релевантных метрик зависит от специфики бизнеса, целей маркетинговой стратегии и особенностей целевой аудитории.
