Отечественный и зарубежный опыт управления качеством - страница 24

1 Чтобы вести дебаты о качестве как об элементе общей стратегии компаний, нацеленной на универсальную конкурентоспособность, недостаточно одного технического подхода, концентрирующегося, например, на сертификации систем качества. Сертификация систем качества предоставляет компаниям, в частности компаниям малого и среднего бизнеса, возможность доказать их способность удовлетворять требованиям, а, следовательно, становится важной и в рамках внутреннего (европейского) рынка. Тем не менее, ее не надо считать концом всего. Использование ИСО 9000 компании должны рассматривать только как первый шаг в сторону более глобального управления.

2 Чтобы обобщить дебаты относительно новой концепции качества, охватывающей не только традиционные технические и экономические аспекты, но также социальные, экологические, финансовые и юридические, надо принимать во внимание потребности общества в целом. Новая парадигма создается под лозунгом: «Общество на пути к совершенству». Не только экономические структуры, но и общественные службы (школы и общественные администрации местного, регионального или государственного уровней) вместе заново строят свои взаимоотношения и способы работы в целях организации и управления общим проектом под названьем: «Качество на службе обществу».

Европейская политика продвижения качества призвана усилить понимание важности разработки образа и культуры европейского качества, основываясь на культурном разнообразии и богатстве Европы, в интересах стимулирования экономического роста, увеличения занятости и повышения конкурентоспособности компаний.

Следовало бы сделать акцент на стратегическое управление качеством на основе удовлетворения потребителей, мотивации всех и удовлетворения персонала, а также на основе правильно выполняемой работы и эффективности компаний, нацеленных на совершенство, а не на элементы специальных методов, таких, как обеспечение качества, где, прежде всего, стремятся отвечать техническим условиям.

Стратегическое видение качества для Европы будет подчеркивать важность разработки европейских образа и культуры, стимулирующих экономический рост, увеличение занятости и достижение большей конкурентоспособности компаний, а также позволит оценить роль различных общественных и частных партнеров в рамках Европы.

Эта инициатива не направлена на создание новой инфраструктуры или на особые усилия в данной области, если только они не смогут существенно повысить степень синергизма между существующими инфраструктурами и политикой, и не внесут вклад в эффективность ее продвижения.

Структура связи и кооперации между двумя главными европейскими организациями в области качества (ЕФУК и ЕОК) – Европейская платформа качества, созванная в 1994 г., консолидирует их роли как одна из фундаментальных опор европейского подхода к качеству и осуществляет разработку главных действий в европейской политике продвижения качества. В частности, эта структура направлена на развитие некоторого числа инициатив:

1) укрепление Европейской премии за качество и ее распространение на предприятия малого и среднего бизнеса, а также на сферу услуг даст всем европейским компаниям возможность лучше понимать преимущества качества и проверять свою ситуацию по объективным критериям при оценивании текущих результатов в свете принятых стратегии и политики. Европейская премия (награда) качества была учреждена в 1992 г.;