Отечественный и зарубежный опыт управления качеством - страница 26

ВУК и европейская модель предлагают структуру и систему для таких перемен. Используя модели самооценки, гораздо легче совершать перемены при согласии и поддержке всего персонала, хорошо информированного о ходе проекта.

Не предписанный способ внедрения такой модели позволяет применять ее почти в любом типе бизнеса и в любой организации, как ориентированной на прибыль, так и бесприбыльной. Дело в том, что эта непредписанность заставляет пользователя вовлечься в процесс обучения, чтобы правильно понять и применить соответствующие критерии.

Европейская модель не просто модель качества, а модель совершенного бизнеса. Она охватывает все виды деятельности и, следовательно, позволяет совершенствовать организацию в целом.

Бездефицитный бюджет, реинжениринг бизнес-процесса, делегирование полномочий, обучающаяся организация, всеобщая эксплуатация оборудования вот несколько примеров концепций, о которых многие из нас слышали и которые, вероятно, пытались применять с большим или меньшим успехом.

И все же было бы жаль не дать шанс новым концепциям изменений и, таким образом, выплеснуть ребенка вместе с водой, поскольку многие из этих теорий, концепций и идей содержат очень хорошие элементы. Нам нужны основа, рамки и процесс, с помощью которых можно ввести новые концепции в существующую организационную структуру. Надо скомбинировать новые элементы с глубокими знаниями, накопленными в любой организации. Любую организацию можно рассматривать как совокупность людей с огромным опытом, обладающих реальным богатством потенциальных решений. Главный вопрос – как подключить этот источник знаний и затем достроить существующие структуры или выбрать новые направления. Нам нужно найти способ введения этих элементов в структуру и понять, как выбрать систематический подход к совершенствованию. Использование европейской модели совершенного бизнеса создает рамки для такого структурного и систематического подхода к непрерывному совершенствованию.

Убежденность в наивысшей приоритетности продвижения наиболее эффективных методов лучших европейских компаний привела фонд к разработке европейской модели ВУК, охватывающей все аспекты управления бизнесом.

В основном, эта модель демонстрирует, что удовлетворение потребителя и персонала, а также положительный вклад в общество достигаются благодаря лидерству в политике и стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и процессами, что ведет непосредственно к совершенствованию результатов бизнеса. Следовательно, каждый из этих девяти элементов – это критерий, которым можно пользоваться для оценки движения организации к ВУК (схема приведена на рисунке 2.1).

Рисунок 2.1 – Критерии Европейской модели Всеобщего управления качеством

Группа критериев «Результаты» показывает достижения компании, а группа «Возможности» – как такие результаты становятся возможными. Эта модель показывает, что люди на разных уровнях в различных подразделениях, работающие вместе как многофункциональная команда, совместно отвечают за жизненно важные результаты и не обязательно через традиционные вертикальные структуры, разделяемые на обычные отделы, такие, как отдел исследований и разработок, производственный, финансовый, маркетинга, продаж и т.д. Каждый критерий этой модели разделяется на подкритерии, которые более ясно определяют значение своих разделов. При использовании модели как основы для самооценки организации следует измерять свои показатели в областях, высвечиваемых этой моделью, и выявлять усилия и области улучшения.