Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера - страница 2

Исполнительный директор не должен заниматься повседневными делами компании и вдаваться в детали. Так как ты не можешь находиться в 300 мастерских одновременно, тебе следует доверять своим людям и полагаться на них. Все равно они будут ремонтировать обувь лучше тебя. Главное – выбрать правильных людей.

Я люблю преуспевающих сотрудников. Продвигай настоящего победителя, а не просто хорошего управляющего, отличного оратора или того, кто выглядят умницей, но в деле бесполезен. Лучшие менеджеры работают в самых прибыльных филиалах.

За последние тринадцать лет мы ни разу не наняли менеджера со стороны. В течение всей моей карьеры я наблюдал, как наша компания сама выращивает успешных работников. Следи за тем, сколько работников принимается извне. Постоянный успех сопутствует лишь тем компаниям, которые вводят изменения постепенно. Бизнес процветает в стабильных условиях. Если сотрудник тебя не устраивает, постарайся найти ему замену внутри компании.

Когда я занимался закупкой обуви, мне посчастливилось сотрудничать с двумя очень уважаемыми в нашей отрасли закупщиками. Это были Том Хауэл и Том Хардмэн. Первый закупал детскую обувь, а второй – женскую. Оба начали работать сразу по окончании школы. Считается, что всю жизнь проработать на одну фирму – непрестижно. Но у нас все по-другому.

Все наши территориальные менеджеры и трое региональных начинали свою карьеру в мастерских по ремонту обуви. Технические директора – Майк Донахью и Джим Джардин – также пришли к нам сразу после окончания школы и проработали у нас более двадцати пяти лет.

При расширении компании мы можем нанимать больше выпускников учебных заведений. Но не ум выпускников является для нас самым важным критерием. Мы ищем личность, человека, который будет выполнять свою работу на «отлично».

Никогда не смешивай работу и личную жизнь. За пределами работы я редко общаюсь со своими коллегами-управленцами – не потому, что они мне не нравятся, а потому, что между этими двумя сферами должна быть четкая грань.

Тем не менее тебе следует интересоваться не только профессиональными достижениями своих сотрудников. Ты должен иметь полное представление о личности каждого сотрудника, а это невозможно, если ты не знаешь ничего о его семье и хобби. Но это не значит, что ты должен вмешиваться в его личную жизнь. Также ты должен быть готов прийти на помощь в нужный момент. Болезнь, тяжелая утрата, финансовые и семейные проблемы – во всех этих ситуациях ты можешь оказаться как раз тем человеком, к которому он обратится за помощью.

Наилучший способ позаботиться о персонале – дать ему возможность больше заработать. Стремись повышать заработную плату. В последние годы именно наша система бонусов помогла нам расшириться. Каждую неделю мы выплачиваем премию в размере 15 процентов от той суммы, на которую был превышен плановый показатель оборота. Плановый показатель оборота рассчитывается как общая сумма заработной платы, выплачиваемая в данном подразделении, умноженная на 4,35. Таким образом, у нас нет ограничений на сумму бонусов, которую работник может получить. На этой неделе максимальная премия составила 654 фунта.

Эта простая система помогает одновременно поощрять и качество работы, и производительность. Мы регулярно спрашиваем работников, хотят ли они изменить данную систему, и в ответ всегда слышим: «Нет!»