Пособие по человеческим отношениям - страница 14

Послушайте, на каком уровне его речь, то есть какие слова он употребляет в разговоре. Есть ли акцент в его говоре? Как он умеет слушать? Какой силы звук его голоса? Какова его мимика и какие выражения он использует в своем разговоре? Как он реагирует на ваши слова и как он ведет себя, когда вы обращаетесь к нему?

Очень важно понять основы общения. Есть два состояния во время беседы:

1. Собеседник слушает, принимая к сведению то, о чем с ним говорят.

2. Собеседник говорит, его слушают или нет окружающие.

Человек очень быстро переходит из одного состояния в другое. Человек не может находиться в двух состояниях одновременно. Ведь невозможно одновременно входить в дом и выходить из него.

Поэтому будьте внимательны в общении с человеком: манера его общения и темы разговоров дадут вам полное представление, с кем вы имеете дело.

Важно, с какой скоростью и каким тоном говорит собеседник – повелительным, заискивающим и т. д. Это зависит от личностных качеств человека. Это своего рода конечный продукт потрясающего устройства – «человеческое тело». Если человек говорит быстро – нужно и отвечать ему в его темпе, так как эту скорость речи воспринимает его мозг. Если человек говорит медленно, отвечайте ему так же, иначе он просто не осознает сказанного.

Представьте себя в кинотеатре. Вы смотрите новый фильм. Если он будет прокручиваться быстро – вы не поймете. Если медленно – вам станет скучно, и вы начнете отвлекаться и думать о других вещах. Если в фильме много отступлений и мелких подробностей, вы не поймете, что хотел сказать режиссер. Если фонограмма будут звучать очень громко, мы попросим уменьшить силу звука или, наоборот, увеличить, если не слышно.

У собеседника, к сожалению, нет такой кнопочки, на которую можно нажать и настроить громкость его голоса. Если он кричит или говорит тихо – наш разум отказывается его понимать и воспринимать серьезно.

Поэтому всегда, когда вы разговариваете, обращайте внимание на силу вашего голоса и тон. Он должен быть доброжелательным.

Вспомните людей, с которыми вы, разговаривая, думали о чем-то другом или искали предлог, чтобы попрощаться. А сейчас подумайте, почему вы так реагировали?

Видели ли вы двух людей, одновременно орущих друг на друга? Это очень смешное зрелище! Один не слышит другого, и каждый кричит свое. Как вы думаете, в конце этой «милой беседы» они придут к взаимопониманию и помирятся? Конечно же, нет! А почему? Потому что каждый из них дает выход своим эмоциям, а эмоции своего собеседника не впускает. А это обязательно нужно делать, чтобы разобраться в создавшейся ситуации.

Мы помним, что вход и выход не случаются одновременно! Двое кричат, и оба ошибаются. Они не в состоянии трезво рассуждать из-за накопившихся отрицательных эмоций.

В таких случаях человек просто выключает состояние «вход» и переходит на состояние «выход». Это позволяет ему выплеснуть свои эмоции. Вы знаете, и это доказано учеными, отрицательные эмоции причиняют боль душе. Через душу вместе с отрицательными эмоциями телу передается стресс, и тело начинает болеть тяжелыми, порой неизлечимыми заболеваниями.

В случаях когда вас обуревает множество чувств (обида, разочарование, гнев), следует успокоиться, обдумать все и поговорить спокойно. Это принесет гораздо больше пользы обоим.

Научитесь слушать и ставьте себя мысленно на место собеседника. Тогда его поведение и поступки станут вам более понятны, и вы сможете подобрать к нему ключик, чтобы найти общий язык.