К различным точкам зрения в конфликте следует относиться чрезвычайно взвешенно и осторожно, рассматривая все аргументы и доводы как одной, так и другой стороны.
Администрация образовательного учреждения и родители могут совершенно по-разному оценивать меру своей удовлетворенности или неудовлетворенности деятельностью психологической службы или педагога-психолога. Их оценка может не совпадать с оценкой эксперта об уровне профессионализма педагога-психолога и психологической службы данного учреждения.
Чтобы разобраться в неоднозначной ситуации, экспертам следует побеседовать с администрацией данного учреждения. Ключевыми, очевидно, могут стать следующие вопросы.
– Какое место психологическая служба занимает в общей концепции образовательного учреждения?
– Какие задачи перед службой ставит администрация?
– Для решения каких проблем привлекается психологическая служба?
– Каково влияние психологической службы на состояние психологического климата, на успешность и продуктивность учебного и воспитательного процессов?
– Отвечает ли деятельность психологической службы ожиданиям администрации данного образовательного учреждения?
– Каким образом осуществляется взаимодействие администрации и психологической службы учреждения?
– Какие достоинства и недостатки видит администрация в работе психологической службы?
Круг вопросов, затрагиваемых в беседе с родителями (например, во время личных встреч или на родительских собраниях), может быть примерно следующим.
– Знаете ли вы о существовании психологической службы в школе (в детском саду и др.), в которой учится ваш ребенок?
– Приходилось ли вам обращаться к педагогу-психологу? Если да, то с какими проблемами?
– Удовлетворены ли вы помощью, оказанной психологом при решении вашей проблемы?
– Нужна ли психологическая служба вашей школе (детскому саду, гимназии и др.)?
Результаты бесед с администрацией и родителями позволят получить представление о востребованности психологической службы в данном образовательном учреждении и причинах удовлетворенности или неудовлетворенности ее деятельностью различными субъектами образовательного процесса.
После таких бесед следует тактично обсудить с педагогом-психологом или психологами службы те моменты их деятельности, которые могли вызвать непонимание, неодобрение со стороны администрации, или педагогов, или родителей. При этом важно помнить, что эксперт или экспертная комиссия – это не карающий орган. Экспертиза – один из действенных механизмов профессионального управления деятельностью службы. Ее задача – поддерживать на достойном профессиональном уровне психологическое обслуживание системы образования.
