Правило шестое: «Понимай окружающих»
«Вы не можете считать, что правы,
пока не посмотрите на ситуацию
глазами другой стороны»
Н. Козлов (психолог).
Есть такой поясняющий это правило пример. Трем деткам, которые очень любят рисовать, дали задание изобразить фигурки, лежащие перед ними на столе. Машенька, Митенька и Ванечка с удовольствием всё рисуют. После этого задание несколько меняют. Говорят: «Машенька, нарисуй эту картинку так, как её видит Ванечка». Малышка не задумываясь, рисует все так же, как рисовала до этого. Ребенку и в голову не могло прийти, что мир может быть несколько иным, чем его видит она. Но мы же с Вами не дети, хотя и воспринимаем происходящее вокруг нас через призму собственного мироощущения.
В каких случаях возникает конфликт, обида, напряжение в общении? Когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, даже не пытаясь понять взгляды и мнение собеседника. Прежде чем занять оборонительную позицию, подумайте, чем руководствуется другой человек? Мысленно станьте ненадолго вашим обидчиком или оппонентом, со свойственными ему чертами характера, особенностями поведения, внешностью, осознайте мотивы его поведения. Причиной злобы и агрессии может быть вовсе не Ваша личность, а всего лишь сильная занятость коллеги.
Понять не означает принять. Вы можете не одобрять стиля его общения или конкретные поступки, но если человек психически здоров, то всегда можно определить руководящие им мотивы. Делайте это постоянно до тех пор, пока не доведете этот навык до автоматизма. Со временем Вы заметите, насколько легче Вам станет общаться.
Пример:
Одной из обязанностей Ирины Владимировны является подготовка пакета документов для подачи заявки, который она передает такой же работнице центрального офиса. Срок подачи ограничен, а иногда все документы возвращаются назад для исправления только лишь недостающей запятой. Ирина Владимировна в таких ситуациях испытывала ярость и бессилие и изо всех сил мысленно ругала придирчивую коллегу.
Это происходило до тех пор, пока она не услышала разговор в автобусе этой «неприятной дамы» с подругой. Та жаловалась, что ее начальник, часто бывающий в служебных командировках, иногда вовремя не успевает подписать сводную таблицу заявок, из-за чего происходит просрочка. Чтобы выходить из положения, она вынуждена отправлять некоторые заявки назад, чтобы оттянуть время и перенести ответственность со своего отдела на нижестоящих работников.
Сначала женщину возмутило, что ее и других так легко подставляют под удар. Но, поставив себя на место девушки, поняла, что та просто не смогла найти другого выхода из ситуации. Изменить сложившееся положение Ирина Владимировна не может, а вот отношение к ситуации стало более спокойным.
Правило седьмое: «Будь полезным»
«Важно не знать,
а иметь под рукой номер телефона того,
кто знает».
Жизненный опыт.
Это правило универсально и применимо в совершенно различных обстоятельствах. На протяжении всей своей жизни Вам встречается огромное количество людей – это родственники, друзья, коллеги, соседи, случайные попутчики и т. д. Следуйте народной мудрости «Не имей сто рублей, а имей сто друзей» и «обрастайте» связями. Однако и сами умейте быть полезными. В чем это будет выражаться – не так уж и важно. Для кого-то вы – бесценный слушатель, для другого – опытный консультант, третьего Вы постоянно выручаете «до получки».
