Правило пятое: «Общайся „по-взрослому“
Теория трансактного анализа Эрика Берна утверждает, что люди взаимодействуют друг с другом, используя три основных роли: Родитель, Взрослый и Ребенок. Причем самым оптимальным является общение либо Родителя и Ребенка, либо двух Взрослых. Что ж, поверим классику от психологии и активно применим это в месте, где мы проводим большую часть нашего времени – на работе.
Участвовать в производственных отношениях, постоянно оказываясь в роли глупого или нашкодившего Ребенка, которого отчитывает Родитель-начальник, бесперспективно. Быть начальнику нянькой-Родителем – тем более. Выход один – «приучать» свое производственное окружение ко «взрослым» разговорам.
Как это делать? Всегда нужно начинать с подстройки. Поддержите игру Вашего собеседника и «усыпите» его бдительность. Ему хочется пожаловаться и «похныкать», он расписывается в собственной несостоятельности и винит во всем окружающих? Поддержите его, пожалейте, пусть он успокоится и расслабится. Вот теперь пришла пора переходить на нормальное общение – на равных. Покажите ему что Вы всегда готовы его выслушать и поддержать, но «делу время, потехе – час». Вы – два взрослых деловых человека, ценящих собственное время и время Вашего партнера. По старой укоренившейся привычке собеседник будет упрямо «сползать» на позицию Ребенка. Проявляйте терпение и мягкую настойчивость, снова и снова возвращая его к позиции Взрослого. Со временем он приучится сразу начинать общение с Вами на уровне сотрудничества.
Похожая тактика и в ситуации властвующего над Вами Родителя, не терпящего возражений и нареканий. Станьте ненадолго послушным и смиренным дитятей. Как только баланс найден, переводите разговор во «взрослое» русло. Со временем Вы заметите, как во взгляде Вашего драгоценного шефа появится уважение и внимание к Вашей персоне.
Такое общение также «обезопасит» Вас на будущее. Если у Вас с человеком налажен контакт по типу «Взрослый-Взрослый», то как бы ни менялось Ваше и его служебное положение, Вы всегда найдете с ним общий язык. Помните: сегодня Вами руководят, а завтра Вы можете стать выше своего шефа, и наоборот.
Пример:
Начальник (Н): Что за бардак? Вы совершенно не понимаете, о чем идет речь! Нам через неделю сдавать проект, а Вы ничего еще не сделали! Материал сырой, концепции нет! («Ты непослушный мальчишка! Я столько сил в тебя вкладываю, а толку нет!»)
Подчиненный (П): Да, Вы правы, это очень важное задание, а времени осталось совсем немного. («Я плохо поступил, не послушался. Ты абсолютно заслуженно меня ругаешь. Я виноват и обещаю исправиться.»)
Н: Вот и я про то же! Что Вы сделали за это время? Как Вы собираетесь успеть??? (Я вижу, что ты раскаиваешься, но я все еще зол. Чем ты меня успокоишь?»)
П: На сегодняшний день была продела следующая работа:… До вторника мы подготовим… материал. В среду сведем все данные и к вечеру представим проект Вам на согласование. За пятницу мы подредактируем исправленное Вами и к понедельнику все расчеты и предложения будут у заказчика. («Нет причин для паники. Все находится под контролем. Мы взрослые люди и можем грамотно планировать свои действия.»)
Н: Значит во вторник доложите мне о ходе работы, а в четверг я жду материал в завершенном варианте. Продумайте идеологию в соответствии с индивидуальностью заказчика. («Да, мы взрослые. Я доверяю Вам ответственное задание, но буду контролировать рабочий процесс.»)
