Шиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1 - страница 3

Так же наглядно и моментально бросится в глаза пример отношения к работе работников склада. Если на складе черт ногу сломит, все шины разбросаны по разным углам, свалены в кучи и везде валяется мусор, это один вариант отношения. А при другом отношении на складе будет чистота, шины в стопках и разобраны по моделям с понятной и объяснимой логикой (возможно, даже подписаны мелом или на табличках), и на таком складе даже НЕ кладовщик сможет найти нужный товар при необходимости. Вот тебе и второй наглядный пример.

Если же ты думаешь, что работа менеджера по продажам неосязаемая и сложно увидеть это самое «отношение», то ты заблуждаешься, и вот тебе несколько (но не полный список) тех самых действий, которые вполне осязаемы:

Приходишь на работу / совещания / планерки / встречи вовремя – красавчик. Если нет, то это сразу видно любому и явно показывает отношение к работе, к коллегам и даже к клиентам.

Сидишь в полной тишине и ни с кем не говоришь по телефону – НЕ красавчик, а подобная тишина в отделе продаж просто угнетает и сразу дает понять, что тут НЕТ продаж, а есть только отдел. И, само собой, это «отношение» к работе так же видно, как ту самую грязную тряпку уборщицы в центре офиса.

Выполняешь задания в срок – красавчик. А если даже не реагируешь на них, не задаешь вопросы по их выполнению или не предлагаешь свои варианты решения, то это тоже видно любому и «отношение» заданиям и к тем, кто их ставит, понятно.

Антипунктуальность – НЕ красавчик, если быстрее всех бежишь с работы, даже не выключив компьютер и бросив дело на полпути, не сообщив об этом руководителю. Это тоже видно, и это тоже отношение к работе, которое не ведет ни к чему хорошему. Кстати, тут речь не идет о каторжном труде до полуночи, и понятно, что все задачи никогда не закончатся. Речь именно о подходе. Предупреди, что ты не успеваешь, и если задача не критична для руководства, то тебе сдвинут срок, а вот если наоборот, то ты избежишь недоразумений на следующее утро в виде вопросов к самому себе и уж точно доделаешь ее сегодня из дома или задержишься на работе.

Делаешь работу и конкретные задания «на отлепись» – НЕ красавчик. К тому же это подставляет не только тебя лично, а и весь отдел, в котором ты работаешь, так как отдуваться за тебя будет РОП, и, разумеется, это будет максимально заметно. Снова все на поверхности, и снова это видно. Длительность твоей работы в компании в этом случае будет зависеть исключительно от терпения РОПа или директора компании.

Поэтому призываю тебя сразу настраиваться на нормальное отношение к работе и стараться как минимум быть ответственным человеком, который в силах взять на себя ответственность за свои поступки, какими бы они ни были.

Накосячил в чем-то? Сразу сообщи об этом и проследи, чтобы были приняты какие-то действия по этому «косяку». Если ты озвучил это РОПу, это не значит, что тебе можно обо всем забыть и отстраниться от решения. Это лишь значит, что тебе теперь могут предложить альтернативные решения этой проблемы и учесть ее в дальнейшей работе всего отдела.

Например, менеджер сообщает РОПу информацию о том, что клиент не оплатит долги в срок и просрочка будет не меньше месяца, после чего просто перестает что-либо узнавать у этого клиента и в целом ведет себя по принципу «я не я и лошадь не моя». А с какого это перепуга, простите? Ты, мил человек, премию-то получаешь от работы с этим клиентом или нет? А вообще кто с этим клиентом-то работает? Ах, ты и получаешь, и работаешь с ним? Ну молодец, что тут сказать-то… Тогда один простой и логичный вопрос… Если ты и премию получаешь за него, и сам говоришь, что с ним работаешь, то с чего вдруг ты решаешь, что никакие проблемы, связанные с этим клиентом, тебя не касаются? Ты думал, что оповестил РОПа об этом и можно вообще на все забить? Конечно, нет! И пока дело с этой просрочкой не дойдет до суда, не дай Бог, конечно, это ПОЛНОСТЬЮ твоя ответственность и ты должен быть готов дать актуальную информацию по ней в любой день, когда тебя спросит об этом РОП или другой руководитель. Поэтому веди своих клиентов качественно при любых сложностях и всегда старайся решать все в пользу качественной продажи, в чем тебе поможет РОП.