Сократ спросил бы так. Легендарный подход античного философа к искусству задавать вопросы - страница 11

Реактивные люди импульсивно реагируют на поступки собеседника, если сочтут их угрожающими. Они инстинктивно чувствуют, что нужно защищаться.

Реактивность характерна для тех, кто думает, что причина проблемы всегда в другом человеке. Они часто спрашивают: «Кто это был? Кто виноват? Кто это сделал?» – и нападают, чтобы возложить на кого-то ответственность за происходящее. Они осуждают окружающих и спрашивают: «Как это возможно, чтобы он не мог принять решение сейчас? Не кажется ли ему, что так поступать нелогично? Он не думает, что нужно было сказать это иначе?» Реактивные люди плохо контролируют импульсы и легко перевозбуждаются. Их поведение меняется под влиянием обстоятельств. Как только что-то случается, они немедленно реагируют и включают защиту, даже если потом придется иметь дело с последствиями спешки. Задав вопрос: «Что не так с этим человеком?», – они тут же переходят к атаке.

Они не умеют разрешать конфликты: напротив, они их усугубляют, подливают масло в огонь. При выборе той или иной формы агрессии у них подскакивает адреналин и становится трудно принимать взвешенные, рациональные решения. Они «отключаются» и инстинктивно решают напасть или убежать. А закончив разговор, чувствуют себя измотанными таким сильным стрессом. Вы когда-нибудь замечали, что некоторые люди в стрессовой ситуации потеют? Это адреналин приводит их в состояние боевой готовности, заставляя тратить больше энергии, чем обычно.

Многие реактивные интервьюеры признаются, что, выплеснув эмоции в беседе, испытывают облегчение, как будто скинули груз с плеч. Их вопросы, как правило, прямые, малоэмпатичные. Они хотят контролировать разговор и все время говорят сами, не оставляя места для диалога. И охотно идут на конфронтацию – это дает им чувство безопасности.

Представьте себе ситуацию: кто-то спокойно едет в машине, и тут его подрезает другой автомобиль. Вы наверняка видели бурную реакцию некоторых водителей в подобных случаях: они догоняют обидчика и гневно кричат или также его подрезают. Если вы спросите: «Ты знаешь его?», – он ответит: «Не знаю!» На вопрос: «Почему он так поступил?», – тоже: «Не знаю!» Он не знаком с этим человеком и даже не разговаривал с ним до этого, но тот сумел моментально вывести его из себя. Не кажется ли вам иррациональной и чересчур эмоциональной такая реакция на того, с кем вы даже не общались?

До сих пор помню случай своего реактивного поведения несколько лет назад. В то время я жил в квартире на девятом этаже. Однажды утром, я, как обычно, отправился в душ, открыл кран с горячей водой, а из него полилась холодная. Я воскликнул: «Как такое возможно?» Забеспокоившись, позвонил консьержу, чтобы узнать, в чем дело, а он спокойно ответил, что, наверное, отключился водонагреватель. Я подождал немного, но ничего не изменилось. Мое раздражение росло, потому что была запланирована встреча, а времени оставалось все меньше. Однако вода по-прежнему оставалась холодной. В тот день я пришел на работу, не помывшись и в ярости. Тогда я спросил себя: «Почему я так разгневан, что меня взбесило?» Конечно же, холодная вода! Неужели она имеет надо мной такую власть, что может разозлить? Несомненно, события вокруг влияют на эмоции реактивных людей и то, что неподвластно, устанавливает полный эмоциональный контроль. Вспоминая эту историю, я улыбаюсь абсурдности своего поведения перед лицом коварной холодной воды, с которой я ничего не мог поделать.