Сократ спросил бы так. Легендарный подход античного философа к искусству задавать вопросы - страница 5

Важно, собеседник не должен понять, чего мы добиваемся, собирая информацию. Никто не хочет, чтобы его ответ был использован против него. Ни один политик не хочет, чтобы его уличили в чем-то. Ни один покупатель не хочет, чтобы ему продавали – он хочет знать, что выбрал сам. Человеку, у которого берут интервью, нравится думать, будто это он контролирует ход беседы, а не журналист. Поэтому ведите диалог с умом и деликатностью, в обстановке дружелюбия и доверия.

Например, если кто-то на работе спросит вас: «Ты торопишься? Будешь проезжать эту улицу? Ты на машине? Уже уходишь или выйдешь попозже?», – вы смутитесь и скажите в ответ: «Ты чего? Зачем так много вопросов?» Тогда коллега пояснит: «Просто я без машины, сможешь меня подвезти?» Так что, если есть необходимость в простом вопросе, не увиливайте, задайте его. Хороший интервьюер понимает, когда говорить прямо, а когда – время стратегически важных уточнений.

В 2000-х Хосе Гутьеррес Виво считался лучшим журналистом Мексики, потому что мастерски умел раскрывать потайные стороны собеседника. Он был выдающимся интервьюером и восхищал аудиторию талантом вести разговор.

«Радиостанция в Мексиканской долине охватывала до 50 % общей эффективной аудитории радионовостей. Дон Хосе включал в свой выпуск новостей “утренние конференции”, на которых такие персонажи, как Мигель Анхель Корнехо или Икрам Антаки, выступали перед публикой в течение часа практически без перерывов. Это была программа на высоком уровне философии, долга и обязанности гражданина»[4].

Сегодня говорят о Марте Дебайле, бизнесвумен, радио-телеведущей и блистательном интервьюере. Ей удается удерживать внимание миллионов зрителей и слушателей уже более 10 лет. По версии журнала Gatopardo[5], Дебайле – одна из самых успешных бизнес-леди, а также входит в число самых влиятельных и красивых радиоведущих в стране. Компания Endeavor[6] признала ее лучшей женщиной-предпринимателем в Мексике. Несомненно, ее магнетизм, потенциал и умение задавать вопросы завораживают. Ее шоу – самое рейтинговое на мексиканском радио.

В статье журнала Harvard Business Review[7] описаны методики ведения совещаний знаковыми руководителями компаний. Согласно статье, этих людей отличает привычка ставить под вопрос все происходящее. Они хорошие коммуникаторы, им важно, что думают другие, а главное – они придерживаются одного основополагающего принципа: сначала слушаем, потом спрашиваем.

Внимательный слушатель получает максимум данных из каждого ответа. Поэтому умение слушать – это другая сторона искусства задавать вопросы.

Профи интервьюеры, будь то управленцы, врачи, юристы, журналисты, профессиональные переговорщики или руководители, овладевшие искусством спрашивать, никуда не спешат и стремятся получить как можно больше информации. Существует прямая зависимость между эффективностью вопросов и умением слушать, поскольку цель – получить сведения. Эти профессионалы научились глубоко вникать в суть и давать правильные оценки. Но если вы тревожный человек, то рискуете оказаться в ловушке поспешных, непроверенных решений с высокой вероятностью ошибки. Беспокойство и желание побыстрее закончить заставят вас думать, что вы услышали достаточно для ответа. Но он чаще всего оказывается неправильным, потому что не был проверен. Так вы погрязнете в проблеме, которую не собирались создавать, но она возникла из-за вашей спешки. Пока вам дают время, не торопитесь, сосредоточьтесь на том, чтобы понять.