Современный сторителлинг: как влиять на людей с помощью историй - страница 25

В том случае, когда не хочется рассказывать о своем деловом опыте или нет подходящей личной истории, можно поделиться случаем со своим коллегой или с сотрудником своей компании. Это может быть история удачи и неудачи: взлета в карьере, обрыва карьеры, «сидения на одном месте» и т.д. В любом случае рассказ об опыте реально существующего человека будет ценным.

Обычно опыт коллег или сотрудников используют для того, чтобы обратить внимание на не самые грубые, но важные ошибки, а также для того, чтобы подчеркнуть значимость деталей, вдумчивое, добросовестное отношение к работе. Например, вот такая история «со всеми бывает»: «Внедряли на одном предприятии новую программу. Один мой коллега прислал отчет в Exel, в который должен был заложить формулу расчета количества определенных записей в базе данных. Формула простая, но, как оказалась, учитывающая не все параметры. После расчетов результат оказался отрицательным, чего в принципе не может быть.

Рассказал я об этом. Посмеялись всем коллективом. Продолжаю:

– Слава богу, что не мы проектируем самолеты…

И тут все просто повалились от смеха на пол. И тот сотрудник, который прислал ошибочный отчет, ржал больше всех. Оказалось, что он окончил авиастроительный институт по специальности инженер-проектировщик и является специалистом в области аэродинамики…»

Следующую «историю про коллегу» можно назвать «вдохновляющей»: «Я вам расскажу историю, которую обычно повествую своим менеджерам, когда они расстраиваются из-за большого количества отказов. Звучит она так.

У меня есть друг Алексей, который кардинально перевернул мой взгляд на отказы клиентов, вплоть до того, что я стал любить их.

Всё началось с его рассказа о том, как его с руководящей должности отправили в Москву на позицию менеджера по продажам. Всё верно! Вам не показалось. Его временно понизили, чтобы он набрался опыта в Москве и затем вернулся на новую, более высокую должность. Поэтому для него, как для управленца, стресс был непередаваемым. Помимо нового города ещё и новая должность на передовой.

Как Вы понимаете, он не стал лучшим продавцом в отделе, так как на 100 звонков он слышал 99 нет. Но из-за этого он и не стал худшим. К удивлению, он выполнил свой личный план продаж, чем доказал свою профпригодность. И всё благодаря одной мысли. Он посчитал, что каждый сотый говорит ему ДА. А значит, чтобы получить заветный положительный ответ, он должен получить 99 отказов. И никак иначе.

И весь сок не только в этом. Он посчитал, что каждая сделка ему приносит в карман 20 000 рублей. Получается, если поделить эти деньги на 100 звонков, то каждый, даже не успешный, приносит ему в карман 200 рублей.

Теперь, когда я слышу отказ, я также, как и он, считаю, что заработал 200 рублей. Что вызывает у меня улыбку и радость на лице.”49

Вдохновить людей на более продуктивную работу может история, связанная с компанией или организацией, в которой они работают. Стоит заметить, что история о своей компании или организации должна быть искренней. Если аудитория заметит напускное воодушевление, она будет разочарована. Эффект от такой истории будет обратный.

Благодаря развитию технологий сторителлинг используется в деловых целях не только в традиционных средствах массовой информации, но и на всем пространстве современного интернета, а также в питчах и презентациях.

Чаще всего в историях рассказывается: о ценностях и принципах социума (например, притча о пучке прутиков, символизирующих силу совместных действий), об удачах и неудачах (например, история Марка Цукерберга), про себя (история, случившаяся лично с рассказчиком), про коллегу (история, случившаяся с коллегой), про компанию (история, случившаяся в конкретной компании). Нередко в определенных обстоятельствах деловые, семейные, дружеские или личные истории становятся социо-культурными притчами, имеющими важность для широкого круга лиц. Так, например, многим будет интересна история личного успеха миллионера (например, Илона Маска), известного политика (например, Маргарет Тэтчер), знаменитого спортсмена (например, Мухаммеда Али) или спортивной команды (например, «Реал Мадрид») и т.д.